去年11月，众办网在杭州西湖边组织了十七位经销商举办了“OA私董会”，在三天三夜的深度讨论中，让笔者对如何促进中国大办公领域的发展找到一个新的触发点，那就是“人”！很多所谓的创新办公领域商业模式讲再多再好，老板们学习再多，如果不能在企业自己的“人”上落实，一切多归为“零”！所以，春节期间决定将《中国办公发展思考（中）》的重点放在办公从业者应该如何在办公行业大发展的时代实现自己璀璨的人生，本文将从大办公行业不同专注类型企业需要不同的人才，每类人才需要的职业技能和思想来思考，希望让读者可以更清晰找到自己的方向！并且提供给企业主一个全新的平台化发展之路，希望对您的发展战略有所帮助。
第一部分：将服务意识融入您的血液中
咱们先从办公行业的需要人才的特点说起，本质上来说，咱们办公行业面对的客户是政府及企事业单位，客户需要的不是好产品和便宜的价格，客户不是一两个人说了算，而是有着复杂的采购决策过程和系统的采购管理流程，更关心的是能够真正帮助客户解决办公问题，提供适合客户的整体办公产品及服务方案，这个重要的特点决定了在本文这里定义的中国办公行业并不包括个人用户、学生用户的生意模式。也就是说中国的办公行业应该说是服务行业，并不是产品买卖和贸易行为。所以，咱们所涉及的办公行业和传统的电商、零售并没有太多的交集（当然，电商化采购模式仅作为提高用户采购效率和有效管理的工具而已），所以对人的需求也是更趋向于服务型的人才，也就是说办公行业主要人员都应该是具有强烈服务意识的人！
那么，何为服务意识？我们应该如何让自己具备服务意识？这个问题有点大，我们实际点来说，在这里我们从三个方面来谈谈该如何建立让自己开心的服务意识，一是谁是咱们的客户？二是我们该选择适合自己的客户？三是在服务过程中归因于我？
客户的概念，谁是我们的客户？N年前施乐给出的概念是，客户分为内部客户和外部客户，你服务的对象就是你的客户。所谓内部客户，比如你的上司就是你最重要的客户，你去财务报销从财务的角度你就是他的客户；而外部客户就如你的供应商、合作伙伴、传统意义的客户等。
有了这个客户的概念很重要，在很多人心目中都会有一个共识就是要让客户满意，而在以往的传统观念中，心目中的客户仅仅是掏钱的那个购买者，而有了以上的客户概念，我们就明白，在未来我们的工作中，我们应该把所有我们交流的对象当作传统的客户！我们是不会抱怨客户不配合我们的！这样，我们就可以有良好的心态来面对客户，让所有和你有关系的客户满意成为你的职责！这里需要强调的是供应商和直接上司、下属这三个角色。
