加码布局C端战略，东方雨虹携手售后宝提升客户服务满意度

　　建筑建材行业龙头企业，东方雨虹(股票代码：SZ002271)发展至今已走过了27载，在坚持企业可持续发展的同时，也在不断地壮大规模，从聚焦防水业务建筑建材系统服务商的定位转型，走出了一条独特的发展之路。财报显示，2022年前三季度，集团实现营业收入233.79亿元。

　　随着集团C端优先战略持续深化，东方雨虹与售后宝达成合作，用新一代智能客户服务解决方案，以数字化能力赋能民建零售服务，为每一位客户提供卓越服务。

　　高速增长背后，以客户需求为中心是重点

　　在集团坚持C端优先战略下，民建集团聚焦防水防潮系统和铺贴美缝系统的双主业发展战略，持续引领防水涂料、防水卷材行业的新发展，更好满足消费者对美好健康人居环境的追求，为每一位消费者造就一个安心的不漏之家。

　　近年来，东方雨虹始终以客户需求为导向，聚焦建筑防水行业，向民用建材、建筑涂料、特种砂浆、建筑粉料、节能保温、建筑修缮等领域延伸，以客户需求为中心，为客户提供更为完善的建筑建材系统解决方案。

　　随着品类的扩张和渠道纵深的发展，东方雨虹开始着力数字化、智能化转型，民建集团希望能够匹配到目前数字化的发展趋势，更多的走到平台化和生态化的发展阶段。

　　这也意味着能力要外延，除了满足自有渠道数字化需求外，还要把这种能力赋能给合作伙伴和客户，此次牵手售后宝正是构建集团数字化和信息化建设的一大举措。

　　数字化服务，用创新驱动价值创造

　　东方雨虹业务线丰富，服务流程复杂，业务节点精细，在民建零售项目客户服务数字化系统选型之时便考虑诸多，不仅要跟业务匹配，还要支持未来持续创新发展。在通过对前瞻性、扩展性、灵活性、集成能力和数据安全等多方面评估后，最终东方雨虹决定选择售后宝：

　　售后宝产品能力足够强大，经过5年多发展，五万多家行业客户验证，客户连接、服务交付、资源管理、客户运营等能力均能满足甚至高于东方雨虹项目要求，可以实现多项业务一个平台运营;

　　售后宝持续升级迭代的服务解决方案，能动态满足企业未来发展需求，PaaS平台能力、服务商管理能力、强大的API接口、领先于其他品牌的国际化能力，能持续为东方雨虹创新价值;

　　售后宝专业服务团队，为东方雨虹服务战略、业务体系、组织绩效等领域做了深入探讨和设计，确保企业引入服务体系变革取得成功。

　　东方雨虹希望借助售后宝的数字化客户服务能力，优化施工服务管理体系，从赋能服务商层面进行流程、数据、系统等流程梳理，提供标准系统平台和运营模式，形成高效施工运营。

　　售后宝将为东方雨虹提供数字化智能服务运营平台，实现业务流程线上记录、监控及闭环管理;

　　搭建施工服务中台，整合业务，统一标准，打通上下游业务和系统，统一管理;

　　用企业原生技术赋能服务商，同时对服务商质量进行监控和管理，实现降本增效。

　　对于像东方雨虹这样产品、服务遍布全球100多个国家和地区的中国上市企业而言，他们敏锐地发现只有将数字化强力贴合业务发展，才能高效支撑公司业务快速扩张的需求。而在这其中，重塑客户服务运营、优化业务流程则是东方雨虹的关注点。

　　在本次民建零售服务系统项目中，东方雨虹携手售后宝，用新一代智能客户服务解决方案，持续提升专业服务能力，加码布局C端战略。