国寿红木：红木行业如何做好客户增值服务？

一个品牌之所以受消费者欢迎，一定有自己特色的东西，可以不断为客户提供增值服务，与客户之间建立一种牢固的联系。

什么样的客户服务才能称之为“增值服务”？

“增值服务”主要指在保证基本服务的同时，进行超出常规的，个性化的服务，比如送货上门、节日送上祝福卡片等。因为“增值服务”是超前的、个性的服务体验，所以，大部分企业使用后，便成为一种必须具备的普通的服务流程，不再具有所谓“增值”的功能。可见，能被称为“增值服务”的服务，对企业的要求并不低，它应该是大部分企业无法达到的。

红木家具行业中，送货上门已经成为了大部分企业都会做的普通服务流程；而私人订制也越来越普遍，个性服务并没有特别突出。这种情况下，红木家具企业如何做好客户“增值服务”？

6月28日-7月28日，十大古典家具品牌东莞市鸿普轩家具有限公司（以下简称国寿红木）全国专卖店启动了为期一个月的客户增值服务。针对已购买过国寿红木家具的老客户提供上门烫蜡保养家具服务；针对进店登记的意向客户和网络预约客户，提供上门量尺和家居搭配方案服务。

这两项看似简单的服务何以“增值”？

售后保修为行业难题

红木家具的售后保养和维修，一直是让很多红木家具企业头疼的问题，一方面是因为有经验的维修保养师傅少，另一方面是因为如果要在众多城市和区域都设立售后服务点，或者每年派人员进行全国维修保养，成本也会很高，很多企业都是坚持一下就放弃了。

国寿红木为大客户提供上门保养服务的做法，在行业内是非常少见的。烫蜡保养也并不是非常简单的工艺，两个工作人员一个早上也只能到一个客户家里进行保养。虽然很麻烦，但是国寿依然把这个事情做了下来。

一个是因为，这种个性的服务，是从客户的需求出发，切实为客户着想，因而广受消费者认可，它既提升了客户体验，也增加了产品的附加值；另一个是国寿红木庞大的经销商体系，在全国都设有专卖店，并形成了自己独有的售后服务流程，将每一个销售员都培养成具备烫蜡保养技艺的“师傅”，只要客户需要，任何一个经过培训的店员都可以上门为客户烫蜡保养家具，方便快捷。

个性化定制的不只是家具

国寿红木的另一项增值服务是为新客户上门量尺和提供家居搭配方案。家具作为家居环境中的一部分，个性化定制已经无法满足当代人追求自我的需求了，他们希望“我的整个家居环境都是与众不同的，是能彰显我的生活态度和品味的”。

但是，红木家具行业还很少企业能提供家居搭配方案服务给客户。客户看中一套家具，却苦于不知道如何搭配的案例比比皆是。

国寿红木此次提供上门量尺和家居搭配服务，给不少企业也提供了参考和借鉴。作为常年参加东莞名家具展的红木企业，国寿红木展厅装修一直是红木企业中的佼佼者；在跟大量的经销商和消费者打交道的过程中，他们也已经总结和分析了客户对家居搭配的规律和需求。国寿红木通过跟客户沟通，并且根据客户现有家装，提出合理性价比又高的家居搭配方案给客户选择。

国寿红木在这方面已经将原本单纯的家具销售，上升到家居顾问的层面，更多的是从客户的角度思考问题，推荐给他们最合适的家具的同时，也提供了最合适的家居搭配方案，这种专业度，也行业少有。

专业、个性、难复制，客户增值服务月中上门烫蜡保养和提供家居搭配方案，已经成为了国寿红木独有的客户增值服务，是其他企业模仿不来的。也期望红木家具行业中能出现更多这类个性化的增值服务。