沁园：为中国水质设计净水器

【中国建材家居网】近两年来，围绕消费者提升产品和服务成为了整个家电行业的主旋律，在净水行业同样也如此。

中国幅员辽阔，水质情况复杂，各地民众对于净水产品的需求也是千差万别，如何真正将净水产品做到满足用户最实际的需求，这个问题无疑是摆在沁园乃至整个净水行业眼前的难题。沁园作为目前我国净水行业的领军企业，自2015年始，便提出了“专为中国水质设计”的理念，并将其作为沁园努力的目标和方向。对中国复杂水情进行深入研究，在沁园丰富的生产线的基础上，生产研发出能够满足各个地区用户不同需求的净水产品，做到净水产品的“私人定制”。

在产品上，沁园采集全国各地，乃至社区农村的水质进行水质分析和检测，实时掌握各地水质一手资料。沁园的产品在此大数据基础上进行研发及创新，实现沁园净水产品的“私人定制”化。此外，沁园通过国民的用水习惯及实际需求，从便捷和节水入手，打造安装、使用、维护便捷的“分质供水”技术，实现真正节水。

2015年是沁园产品进行重大技术创新及突破的一年，在上半年，沁园针对当前市场上净水产品普遍的废水比高和净水通量较小的情况，推出了一款拥有大通量及智能节水功能的新品QR-RO-400A，采用400G超大优质RO膜，结合双泵驱动，有效增大出水速度和出水量；节水模式更是达到了根据进水水质自动切换，通过回流技术高效利用水源，实现较高回收率。

在沁园未来的产品发展规划中中，将从三个方面大力提升沁园产品力，即技术改良，实现高层次净化要求；优势应用，沁园独有的RO节水技术，APP智能监测技术以及FMS滤芯管理系充分应用于产品；局部创新，常规无泵大流量技术。在2015年基础上，沁园将继续开启净水无泵大流量新时代。

与此同时，由于目前的国内净水行业正处于初期发展阶段，市场较为混乱，劣质净水器极大的挫伤了用户对净水行业的信心，同时又因净水产品自身的特殊性，后期的滤芯更换和维护很重要，沁园对服务从售前，售中售后进行来了全方位的升级，使用户在使用产品得到便利的同时，享受到沁园贴心的服务。

在服务上，沁园深知净水产品自身的的特殊性，对售后服务要求尤为严格。沁园以全新的CSM系统为核心搭建了完善的服务体系，服务网点覆盖全营销网络，建立了业内先进的呼叫中心，并在全国推进了标准化的全优净水服务。以互联网思维为核心，信息化集成技术为依托，对售前、售中、售后进行了全方位升级，为每位用户提供专业、贴心、人性、完善的服务。沁园更是提出了服务3个标准，即服务信息化，以全新的CSM系统为核心搭建了完善的服务体系；服务主动化，拥有业内先进的呼叫中心，200余客服365天无休服务；服务标准化，建立系列售后服务标准，同时将产品配件价格进行标准化透明化。

现在互联网的确缩短了消费者的心理距离，但物理距离依旧是远的。”叶秀友说道，“由于净水器作为非标准类产品的特性，售前的设计、售中的安装、售后的滤芯更换和安检都是极其重要的一环。目前沁园在国内市场已具备了较强的渠道力，在全国共设立了2000多家专卖店。下一步还需要继续提升的是服务能力。”

根据十大净水器品牌市场的变化，沁园的目标让每一个专卖店内成为家庭水处理解决方案的设计中心。2015年，沁园把实验室搬到了全国的3000多家网点(含专卖店)，对当地的水样进行检测并得出数据，对过于复杂的水样寄回公司总部进行检测和数据分析，以此打通终端实验室和工厂实验室的互通互联。

接下来，沁园将通过策略着手多元化地稳固品牌形象。”叶秀友说道，“一是对全国服务网络进行梳理，从用户饮用水处理的解决方案着手，以厨房、卫浴、洗涤用水为基础，全方位提高安装、维护、保养的服务能力。二是继续发挥技术优势，以获得国家科技进步奖的班底继续在新技术、新工艺上下功夫，为消费者提供更好的净化技术机产品。三是综合成本优化，降低产品售价，让更多的老百姓买得起用得起。”

2016年，沁园在秉持“专为中国水质设计”理念的基础上，进行技术开发及创新，大力向净水产品智能化迈步，同时在服务力的提升上面，在对服务3个标准化的不断改进，不断完善的基础上，打通沁园和消费者之间的通路，不论用户遇到任何问题，沁园都能够在第一时间提供服务和帮助，做到真正的360度全优贴心服务。