长虹快益点 微笑服务初心不变

　　微笑，是世间最美的语言。疫情当前，尽管口罩遮住了面庞，却遮不住长虹快益点，北方呼叫中心人微笑的双眸，也遮不住他们乐观积极、昂扬向上的心态。今天，就随小微一起品味，藏在口罩背后的笑容，致敬那些微笑着的服务者。

　　随着新冠肺炎疫情逐步得到控制，为了降低疫情带来的影响，长虹各个单位逐步开始复工复产。长虹快益点北方呼叫中心作为用户与企业沟通和信息传递的重要纽带，客服代表需要第一时间在每通电话中解答用户对长虹美菱产品的相关咨询，同时准确记录报修、报装信息，并及时将用户服务需求流转至后端，以便服务工程师快速上门，为用户提供安装或维修服务。

　　疫情期间，即使口罩遮住了每位客服小姐姐们的微笑，却遮不住她们为客户服务的初心!

　　呼叫中心现场主管：史梁娜

　　坚持微笑服务，全力保障呼叫中心各个指标完成。员工排班精细化、线路监控统筹化，全力以赴确保在非常时期快益点微笑服务不打烊!

　　她说：“抗疫路上，人人都是主力军!我将用平凡岗位的坚持和努力，为呼叫中心每一位逆行的微笑天使保驾护航!”

　　呼叫中心安全管理员：张恒

　　复工以来，作为疫情防护督查小组安全员，他秉承疫情防控不止，后勤保障不停的理念，协助各业务部门安排好测量体温、消毒、机房设备调配检查等事宜，确保呼叫中心日常工作平稳运营。

　　他说：“疫情面前，我们要保持好心态，重防护、勤消毒，减少出门和聚会，保护好自己和家人，共渡难关。”

　　呼叫中心质培主管：刘晶晶

　　复工后，她主动承担起呼叫中心疫情防护督查小组消毒工作。她不仅面面巨细地安排好部门新员工面试的防护措施布置：测体温、行程轨迹查询、间隔距离，而且亲力亲为做好公共区域消毒工作!

　　她说：“疫情面前，没有人可以置身事外，战疫当前，没有人是一座孤岛，只有众志成城、坚守岗位，才能建立起抗疫的坚固防线，保障所有呼叫中心家人们的健康!”

　　呼叫中心客服代表：张娜、王晓军、张璐、孙姣姣、她、她们......

　　每天提前来到办公区域进行个人体温测量、消毒后开始一天的工作，即使带上口罩也遮挡不住她们时刻微笑的面容。她们坚守在一线平台，认真接听每一位用户电话，回答每一个咨询，为客户提供优质、高效服务!坚持微笑服务，积极引导用户关注微信公众号“快客服务”自助排除机器非故障问题，消除用户对于疫情期间上门服务的顾虑。

　　她们说：“战‘疫’时期，呼叫中心的办公场所就是我们的‘战场’，只要客户需要，我们就在这里!”

　　疫情无情，服务有情。药水消去了毒垢，却消不去不负韶华勇向前的担当!一只又一只的口罩，遮住了灿烂的笑容，但每一位口罩下客服人的温暖与乐观的笑容，却凝聚起了我们的刚毅和执着，让我们一起微笑，一路加油，坚守服务岗位，为用户提供快捷、贴心的服务!