长虹空调喜获“七星级售后服务体系”认证

　　近日，从北京传来好消息，长虹空调喜获售后服务体系完善程度“七星级(卓越)”认证，成为国内少数荣誉此项殊荣的家电企业。这不仅意味着长虹空调具备完善的售后服务体系，售后服务能力在国内处于一流水平。

　　售后服务星级认证是依据《商品售后服务评价体系》国家标准实施，而且经过国家认监委批准的权威认证。售后服务体系认证证书是分等级的，从基本达标级至五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，也体现出企业的售前售中售后的服务水准与综合实力。七星级是目前行业内获评得到的最高售后服务认证等级。

　　多年以来，长虹空调始终坚持以市场为导向、以用户为中心的理念，不断按国家标准完善售后服务体系建设。在售前、售中、售后等服务环节采取PDCA闭环监督管控措施。从售前技术评审、安装商资质审查、施工图和施工技术方案审核、潜在安装风险评估及应对措施等方面控制售前安装质量;从人、料、机、法、环等多维度管控售中安装过程，安排专人对过程节点进行安装过程的质量检查;全国3000多家特约售后服务网点，全国统一特服热线4008-111-666，用户线上服务预约及在线评价，维修工程师快速上门服务，真正做到让用户非常满意。

　　为了更好推进服务体系建设，保障服务质量，长虹空调多年来非常重视服务人员能力建设与重点人员培养。2016年，“徐安檀技能大师工作室”正式成立，成为绵阳高新区首家挂牌的技能大师工作室。该工作室专注于制冷服务技术研究与技术传承培训工作，为家电服务(制冷)领域的高技能人才培养和技术攻关创新打造良好的交流平台、培养良好的发展环境。2017年，技能大师徐安檀获得由国家人力资源和社会保障部授予的“全国技术能手”荣誉称号!

　　本次获奖，是对长虹空调售后服务体系的认可，也是对长虹空调多年来对售后服务始终追求从优秀到卓越的褒奖与鞭策。用户满意就是我们努力的方向，在长虹空调追求用户极致服务体验的道路上，七星级(卓越)服务只是过程，而非终点!