如何做好LED灯饰售后服务提升售前业绩

【中国建材家居网】LED灯饰属半成品，卖出去不算服务终止，要等到它完全被装到消费者家中才算是服务的完成。然而有很多品牌LED灯饰在产品出售和售后安装上并不是同一个主体，售前售后的分离让消费者在体验上极为糟糕，也造成了现在行业内消费的投诉声音越来越大。而企业则更是频现“踢皮球”现象，尤其是在电商兴起的大环境下，线上线下服务极容易脱节。

现在越来越多的LED灯饰品牌都加入了网络销售的行业，然而售后服务却成为不少LED灯饰企业的短板。

目前十大LED灯饰品牌企业的售后服务问题主要归结为企业服务承诺落实不到，服务主体不明确，售后服务的及时性无法保证，对于服务的范围和时间年限界定不清晰四大类。

可见，这些“踢皮球”现象的存在，不仅影响消费者使用产品的直观感受，也为品牌企业的口碑宣传蒙上了阴影，着实让消费者望而却步。

实则，随着线上营销网络的逐步扩大，如何搭建好售后服务体系已经成了当下许多品牌企业的共同心声，毕竟企业的服务不止于产品的出售，而更在于后续的产品安装、回访及产品保养。

那么，要杜绝这类踢皮球现象，逃不开的是人员素质、沟通机制、专业素养等问题。当下，LED灯饰产品品类多，终端安装和销售人员的专业素质亟需加强建设，销售商和厂家之间的沟通机制要亟需建制，各地区的服务网点亟需普及。

想来，只有各个环节都意识到自己的责任意识，都尽量让问题止于自身环节，而不是互相的吹弹，那么才能真正让LED灯饰行业流入一股清风，而让这股清风助推整个LED灯饰行业在电子商务这条路上走得更稳当，更扎实，更顺畅。