卫企定位售后服务让个性化定制更完善

【中国建材家居网】年轻消费群体的崛起快速带动了整个卫浴市场的个性化需求，定制在各大家居建材行业中快速蔓延开来，卫浴定制也随之发展。卫浴间一直都是消费者重视的私人空间，如今在生活的压力之下，消费者对该家居空间更加重视，无论是新房装修还是二手房翻新，很多客户都选择对卫浴间进行定制化设计。

利用互联网，让定制概念深入人心

定制卫浴企业在传播和推广上一点也不示弱，不仅充分利用互联网，同时还让消费者线上进行体验。某卫浴企业的定制卫浴官方网站上，就有从预约量尺到终身维护的一键式申请，方便快捷地体验定制化服务，让消费者得益不少。同时，实用、美观的空间设计案例直观地让消费者看到定制的优势所在。

增加消费者安全感，让定制更实在

在一次定制卫浴产品售后服务调查中，有37%受访者表示需要品牌售后服务，有近70%受访者则认为买卫浴得先看其售后服务记录。部分消费者表示，其因在于定制产品普遍在丈量尺寸、给出设计方案、出图之后便要求付全款，付款之后店家才会给工厂下单，消费者怕付全款之后，一旦买家违约或者拖沓，将很难进行维权。

如何增加消费者的安全感，定制经销商回应：客户下订单以后，需要派出设计师上门量尺，出设计稿，下单给工厂，整个过程都需要付出成本，一旦客户退单，我们将无法二次销售，因此需要下订金，确定设计图纸后付全款。在销售的过程中，充分跟客户进行沟通以及良好地售后服务，让消费者更具安全感，增强信任。

与客户充分沟通，真正实现定制

随着卫浴定制逐渐兴起，越来越多的消费者开始接受这样一种全新的消费理念。尽管卫浴定制的展示空间非常完美，但是到消费者实际设计的时候，与专卖店的展示效果却多少存在差异，这也是不少消费者的担忧之处。具体的实际案例中，厂家建议在下订单之前，应该花更多的时间与消费者进行反复的沟通设计想法和实现效果，同时在整个过程中都与消费者实现良性互动，更好地解释客户的疑问。

售后服务时间延长，个性定制更完善

定制卫浴本身就是一场个性化的设计呈现品，除了正常商品的售后服务外，定制卫浴的售后服务时间会更长。某企业的售后期限就是“五年保修，终身维护”，某公司的官网上也是承诺“终身维护”，可见定制化卫浴企业的售后服务定位更加从消费者出发，让个性化定制更完善。

信息整理：中国建材家居网中国十大水槽品牌专题小编整理报道