瓷砖突破半成品格局 或将步入包铺贴时代

瓷砖产品似乎一直都是家居产品中最特别的存在，瓷砖品牌商只负责销售产品，而售后安装是家装公司的事。但是如今，这种一直被人诟病的工序分配终于开始发生了改变。

瓷砖品牌商终于“包铺贴”

“瓷砖运来后，发现破损了几块，还没等我联系，厂家的铺贴工人就帮我调来了新的。”前不久，消费者张先生选择了瓷砖厂商提供的铺贴服务，“沟通成本少”是他使用这一服务的最直观感受。

买地板包铺贴、买厨柜包安装、买木门包安装、买墙纸包铺贴，就连买一盏灯、一根窗帘杆或者卫浴小件五金，只要支付安装费，厂商就能提供上门服务，可唯独瓷砖是整个家装环节中的“特殊分子”，长期以来，就算消费者愿意付钱，厂商都不提供铺贴服务。

不过，从上个月中旬开始，不少瓷砖品牌已经开始尝试提供“买瓷砖包铺贴”服务。在业内人士看来，这种改变对于消费者来说是好事，这让消费者的售后服务有了保障，一旦铺贴遇到问题，可以第一时间高效率地沟通解决。

突破瓷砖半成品格局

“产销商只销售、不铺贴的传统格局将被打破。”一位业内人士如此说，品牌好瓷砖+标准好辅料+精湛好工艺才是真正的好，只有“三好”才能完整地呈现出瓷砖的品质与艺术感，最大限度杜绝瓷砖在日后的使用过程中出现空鼓、脱落、开裂等现象。

他指出，长期以来，陶瓷行业形成了“半成品”格局，铺贴这一属于售后范畴的服务一直被品牌商忽略，甚至已经成为制约瓷砖行业发展的“短板”。

改革开放三十年以来，瓷砖产品不论是产品品质还是生产工艺都随着国内外市场需求的增长而不断发生演变，产品从红瓷砖、磁片、马赛克到彩釉砖、耐磨砖、抛釉砖、仿古砖，从单一产品向多元化产品迅速发展。如今的中国陶瓷企业，不论是从企业规模、从业人员、还是产品质量上讲，都在今天的世界陶瓷市场上占据了举足轻重的地位。

多年来，由于陶瓷铺贴工人水平的参差不齐，辅料现场搅拌随意性等原因，导致瓷砖的空鼓、脱落、开裂等各种问题普遍存在。铺贴好坏很大程度上决定了瓷砖产品的使用效果以及寿命。因此，到底是产品质量的原因还是铺装出了问题，一直是品牌商和家装公司的一场持久的拉锯战，消费者成了被动的承受者。而今，品牌商管起了瓷砖铺贴，意味着这场拉锯战即将宣告终结。

为何等到今天?

“以前我们的角色很简单，就是家装公司的材料商，或者说是供货商，我们将主要精力全部投放在了产品的生产和研发上，铺装服务是家装公司的事。”一位瓷砖品牌总经理说，比起地板、壁纸等品类，瓷砖产品的铺贴工作确实要相对复杂。

有人认为，经过多年的市场沉淀，瓷砖品牌商是时候将产品从生产制造到售后服务“扛”起来了。在陶瓷行业二十年的发展过程中，后十年的发展可以说呈现出了突飞猛进的迅猛之势。现今中国瓷砖产品的生产水平早已比肩国际。产品质量的稳定，反而让铺贴过程中的问题凸显出来。

家装行业由于从业人员过多，各种技术考评非常混杂，业主投诉率一直居高不下，其中一个重点项目就是瓷砖铺贴。在进行墙砖产品验收时，空鼓、脱落现象时有发生。

不是品牌商不愿意提供铺贴服务，是因为铺贴工艺流程太复杂。有业内人士指出，此前有品牌瓷砖企业曾试图组建过自己的铺贴团队，他们想根据自己品牌产品的吸水率情况进行铺贴工作，以实现产品的完美性。但是，由于不同的瓷砖产品吸水率和收缩膨胀系数各不相同，辅料问题一直没有得到很好的解决，直到直贴砂浆产品问世。

办法总比困难多

“之前的程序是业主先找家装公司的施工人员做卫生间的防水工作，然后在漏水检验无误后，再开始下一步的瓷砖铺贴工作，因为施工人员同属于家装公司，所以此前这个环节在衔接上可能更好把控，但是以后瓷砖品牌的铺贴人员在与家装公司做防水工程的施工人员进行对接时，恐怕会出现一些问题。”一位业内人士向记者表达了他的担心。

另外，与家装公司的合作关系是否会受到影响也是不少瓷砖企业的一个顾虑。此前瓷砖的铺贴工作一直是家装公司的事，现在有了瓷砖品牌商的介入，恐怕有些家装企业领导者的感受不会很好。这样一来，瓷砖企业与家装公司的合作关系会不会受到影响，就变成了一个未知数。

但另外一位业内人士认为，只要将施工环节一步步捋顺，很多问题都可以避免。至于家装公司未来有可能面临着要将瓷砖铺贴工作完全分摊出去的这一局面，他认为这完全不需要担心。

对于家装公司来说这就是个吃力不讨好的活，有些企业早就想把这摊活撇出去了。”这位业内人士表示，很多家装公司在瓷砖铺贴环节不仅不挣钱，甚至还赔钱。“近年来，瓦工一直处于稀缺状态，一般的瓦工平均每天的工费大概能在300元至500元，瓦工月薪过万的状况在业内也不算稀奇，并且已经持续三年以上。”

与家装公司相比，瓷砖企业给到工人的订单量也会更为饱和，这样施工人员也不用为订单量发愁了，可以说是双方共赢。