空气净化器企业网购售后服务令人“揪心”

【中国建材家居网】随着互联网的崛起，顺势而来的电商也如雨后春笋般，人们逐渐实现了足不出户便能购“天下”的生活方式。网购的到来，彻底改变了人们的生活方式。作为网购，对于越来越“懒”的人们而言是个不错的选择。然而，通过网购买小物件，是没有问题的，但是，如果是大物件，比如空气净化器等，若在购买后出现质量、安装等售后问题，面对这种看不到摸不着的商品着实让消费者很揪心，因此中国空气净化器十大品牌产品线下购买仍然是消费者最青睐的购买方式。

企业售后服务令人“揪心”

据有关调查数据分析，有36%的消费者在消费过程中，最为注重空气净化器的售后服务，有25%的消费者对产品质量与结实耐用程度也极为关注。

一方面，消费者在网购时，对产品的了解仅限于图片，看不到且摸不着的实物，让消费者对产品质量难免不放心。另一方面，空气净化器在使用过程若出现问题，找不到店家及时上门处理，致使消费者担心售后不完善。

企业服务需把好“最后一环”

此外，大多数空气净化器产品，都需要专业的安装服务。由于空气净化器产品属于半成品，需要专业的安装人员到消费者家里，现场安装完毕后，才算是一个完整的产品。所以，空气净化器企业需要通过专业的服务人员来实现产品到消费者家里的“最后一环”，这也是因为消费者宁愿花多点心思到店面完成交易，也不贸然网购的主要原因。

尽管目前空气净化器产品线下购买仍然是消费者最青睐的购买方式。但是随着互联网时代的到来，以及80、90后年轻消费群体的崛起，很显然，电商是未来空气净化器企业发展的必然渠道。在此值得一提的是，空气净化器企业必须树立良好的品牌形象，产品质量有保障，才能在消费者面前赢得好口碑，获得消费者的信赖，也才能助力企业持续发展下去。

相关资讯：空气净化器企业如何让消费者变为自己的朋友？