比克热水器：服务是品牌的标签

业内有句俗话：在行业发展不成熟的时候，企业可以坑消费者；但在行业发展成熟的时候，消费者可以坑企业。这是一场完全的战争，不容许有一丝错误。而其中的服务板块，却往往是企业最容易忽视的。

即热式电热水器产业在07-08年的时候有一个发展良机，企业数量大幅度增加，市场知名度初步构建完毕，标杆企业开始冒头，整体份额迅速扩大。但在2009年之后，即热式电热水器行业的春天突然变成了“冬天”。

这里面主要两个因素：其一是技术瓶颈——无论是金属发热体还是非金属发热体当时都遇到了很大的问题。其二是服务水平低下。众多投机性的企业只是为了趁着即热式发展的春天捞一杯羹，根本没有长远的考虑，在产品质量方面都无法保证，服务水平更是每况愈下，本来即热式产品当时的返修率就比较高，安装条件也较为苛刻，没有后续的服务跟进工作，缺少与终端消费群体的理念沟通，经销商修不好，企业无作为，让经销商和消费者“恨透”了整个即热式产品乃至整个行业。

就是这样，泡沫最终破裂，投机性企业死亡或者逃亡，只留下一地鸡毛、彻底被边缘化的即热式行业，到现在都不能完全恢复。相比四年前，现在的消费者更为年轻化，对信息的敏感程度更高，特别是在国内整体产品质量“黑幕”不断被爆出的背后，更需要企业在服务方面做好做精，而不是敷衍了事。是而，海尔已经做成了中国实力第一的品牌，但她仍然投入了重金在服务方面，构建“七星服务体系”，完善客户服务质量。试问像即热式产业，是否还有生命值再承受一次09年的滑铁卢？

为了在即热式产业乃至整个电热水器打好一个标杆作用，中山比克电器有限公司在2013年全线铺开“国际化售后服务支持体系”，真正赢得经销商和消费者的心。

针对经销商，比克是提供了完美的售后和服务解决方案，并向经销商提供销售、推广包括即热式在内的各种电热水器的实战经验，普及各种电热水器之间的优劣势信息，对经销商反馈的问题能够做到最快速反应和全程热心服务，让经销商没有后顾之忧的经营比克的热水器产品。

针对消费者，比克独具匠心，在购买了比克的电热水器产品之后，比克直接会将用户的信息输入到“比克品牌服务全程管家”的数据库中，而且是终生保留数据，用户有任何问题，都可以直接向比克总部进行反馈，由比克派遣当地的经销商或者特定服务团队提供国际化的一流上门服务。

据了解，比克的国际化售后服务支撑体系由大中国区总裁周卫红先生为总指导，涵盖以下一些内容：发热体三年保修，整机一年保修；新机用户免费上门安装；免费移机服务；用户满意度回访服务；终生上门维修服务等。

完善的服务体系践行作为画龙点睛之笔，协同比克本身持之以恒的技术创新体系再加上优秀的国际贸易成绩，最终使得比克荣获中国国际贸易促进委员会“中国热水器十大品牌”企业，与海尔、美的、西门子等国内外知名品牌并驾齐驱，并在重建即热式产业生命力中扮演了先锋的作用。