空气净化器企业重售前轻售后 近半用户质疑

【中国建材家居网】近日，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》，其显示现阶段空气净化器产品用户对产品总体满意度不尽人意，包括体验不佳、企业售后服务缺失等问题。目前，企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。根据调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。此外，目前44.7%的空气净化器使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。

据中怡康市场研究公司的数据显示，今年全年空气净化器销售额可达到145亿元，增速接近70%。预计2014-2020年，空气净化器市场将保持48%的年均复合增长率。无论是以家电品牌为代表的美的、松下、夏普等，还是互联网品牌360、小米，IT品牌联想等均加大了对空气净化器市场的投入力度。

除了售后服务方面存在的问题，空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。北京市工商局针对空气净化器市场存在的“三乱”：认证乱、数据乱、宣传乱等问题，专门发布通报。并指出，未来将加大执法力度，开展空气净化行业专项治理。

清华大学建筑环境检测中心徐秋健主任指出，目前著名空气净化器品牌市场不同程度存在净化效能虚标等现象，导致消费者在选择空气净化器时往往无从下手，这其中主要原因就是由于行业在检测标准上尚未达成共识。因此，清华大学建筑环境检测中心已发布了《空气净化器净化效果检测报告》，其中对净化效能的指标即净化器单位功耗能产生的洁净空气量做出了明确的数值。一般情况下，数值越大表示净化器产品的能效越高，表示产品既节能，净化效果又好。

中国电子商会副秘书长陆刃波认为，空气净化器对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者使用体验，但服务牌不是任何品牌都打得起的，更不能只是一个噱头，必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。