小鸭创意小家电:努力站在巨人肩膀上

小鸭创意小家电:努力站在巨人肩膀上

“我们之所以取得现在的成绩，完全是站在‘小鸭’这个巨人的肩膀上。”总结取得目前成绩的经验，山东小鸭集团小家电有限公司总经理郭泳军开宗明义，“无论品牌、技术，还是渠道方面，我们的背后就是小鸭强大的力量。”

对此，郭泳军进一步向记者解释，经过几年的发展，国内的小家电行业呈现出飞速发展、大牌林立的局面，“可以说，小鸭创意小家电是在夹缝中成长起来的，但借助小鸭30多年在家电行业的品牌力量和口碑影响，我们的产品很快就能获得消费者的认同。这一点非常重要，尤其在家电行业，一个深入人心的品牌，没有十几、二十年的积累是难以形成的，但这方面‘小鸭’已经帮助我们完成了原始积累。”

在技术方面，由于目前国内小家电行业的竞争非常激烈，市场需求也日趋多元化，导致其产品在技术上的更新换代速度非常快。在这方面，小家电也“得力”于小鸭集团。郭泳军本人就曾担任小鸭创意小家电集团技术中心副主任，整个研发团队也基本由集团的技术骨干组成。而在销售渠道方面，小家电产品借助集团的中国著名小家电品牌影响力，在短短两年多的时间迅速在全国各地建立了经销渠道。

小鸭小家电:产品未动售后先行

尽管我国的小家电行业发展迅速，但与大家电相比，维修难一直是这一行业普遍存在的问题。在这方面，郭泳军有着非常清醒的认识，“一直以来，小鸭都是一个讲诚信讲责任的企业，小鸭家电所推出的超值售后服务模式早已被消费者认同。因此，在小家电上，我们在继承这一模式的基础上还有所创新。在市场的开拓方面，我们的理念是‘产品未动，售后先行’。在一个地区，我们的售后服务体系没有建立健全之前，产品是绝对不允许进入的。”

在质量控制方面，小家电公司编制了各类创意小家电新产品型号及申请条形码共计141个，各类小电产品技术标准50多个。同时，按照公司总体规划，制订了豆浆机、电暖器、浴霸集成吊顶、电压力锅等小家电产品的相关技术规范和监督检验规范；对代理商进行了产品售后服务方面的相关政策性引导，理顺售后思路，为形成售后服务常效制度打下基础；严格按照培训计划，对业务人员加强业务、产品售后服务方面的专门培训，提升销售人员的业务水平及服务意识；针对客户建立专门的售后服务档案资料，对相关产品售后服务进行了详细记录，对售后服务建立反馈机制。“现在，我们的产品出现任何问题，省内24小时内，省外72小时内一定予以解决。”郭泳军说。

小鸭小家电:掌握自己的核心技术

目前，在我国的城市居民中，小家电的消费初具一定规模。统计数据表明，在部分常见的小家电品类中，城镇居民保有率通常都超过或接近80%，但更新换代速度明显加快。但相较于城市市场，小家电在农村市场仅仅进入萌芽阶段，随着城镇化的进行，小家电将会进入下一个快速成长期。但与此相对应的是，尽管生产小家电生产企业很多，但全行业真正有影响力的品牌却不是很足，导致品牌鱼龙混杂、产品质量好坏不一、“山寨货”充斥等现象出现，行业洗牌日趋加剧。

如何保持在这一领域内的竞争力与影响力？对此，郭泳军告诉记者，“搞同质化没有任何意义。小家电要想走上健康的道路，必须要在标准制订上下功夫，掌握属于自己的核心技术，这是唯一的出路。对我们来说，生产是次要的，生产资料和设备这些生产所用的东西花钱就可以买到。主导技术以及新材料的研发和应用才是核心，这些即便能买到，也是跟在人家后面，在行业里永远做不起来。”

在这方面，小鸭创意小家电小家电一方面在细节上下功夫，针对目前市场上很多不合格的产品大部分是因为电源线的情况，公司专门研发并配用自己的电源线；另一方面，贴近市场，贴近百姓的需求，加大产品开发力度，全面推行“有益健康”的理念。如公司即将推出的家用无油脱脂快烤炉，利用热气流的规律循环，可以在无油的状态下实现快烤和脱脂的效果，烤鸡翅仅用不到10分钟的时间，而薯条7分钟左右即可。

文章来源：互联网

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