双11到货难已得到有效缓解 “剁手党”少点揪心

　　“买个东西等半个月，海淘的都到了”，在体验了“双11”疯狂的“买买买”后，不少“剁手党”们又开始经历难熬的“等等等”了。从历年的经验来看，“双11”这场一年一度的购物盛筵的死穴一直在物流，而今年的情况如何?记者随机询问了身边一些参与“双11”购物的朋友，还是在茫茫的等待苦海中，找到了一丝清流。

　　调查发现，今年的“双11”战况与往年有所不同，除天猫、京东等综合电商平台外，部分生鲜、母婴、美妆类垂直电商也逐渐受到了消费者的青睐。而具体到物流情况，截至11月13日，“双11”第三天，仍有不少订单没有发货，收货情况随购买平台和品类的不同存在一定差异，但普遍不是很理想。例如记者一位朋友在双11期间下了近40单，截至14日上午刚刚收到4单，还有一位朋友出现了1单都没有收到的情况。

　　而在不同平台的物流情况对比中，生鲜行业整体表现较好，大部分商家实现了当日达或次日达，消费者满意度较高。类似“每日优鲜”等部分以物流为传统优势的生鲜电商更是做到了全部2小时达订单无延迟，在订单集中涌入的“双11”期间，这的确是一项令人艳羡的成绩。

　　对此，记者采访到了每日优鲜市场部负责人。据该负责人介绍，为了备战“双11”，他们从10月份就开始进行产品设计、营销策划、商品备货、物流交付、技术保障及售后客服的整体规划。每日优鲜主打“优质生鲜2小时达”，所以对于物流环节特别重视，10月份起就开始提前激发配送员多送单。同时协同第三方配送公司，以站点为单位，做好人员调配准备。“双11”当天，物流督导团队随时待命，专门解决有超时风险的订单。

　　此外，“双11+0延迟”的背后，配送模式更是核心所在。所谓速度是生鲜电商的一大命门，为提高配送效率，每日优鲜自建物流体系，在每个城市设立中心仓(分选中心)，同时在市区建设众多微仓，每个微仓能够覆盖周围三公里的配送，把商品前置到离用户最近的地方，以保证在用户下单后可以在最短时间内收到新鲜的商品。