空气能企业：认清危机本质 学会危机公关

【中国建材家居网】当人们处在经济发展水平较低阶段的社会中时，消费者行为更多地是一种"经济行为"；但当人们的基本生活需要得到满足后，消费者行为就逐渐成为一种"经济文化"行为，以消费者为主要公众对象的企业公共关系，起着一种"文化构建"或"文化塑形"的功能。因此，现代公共关系意识体现在一定的文化氛围和文化环境之中。

 然而，在现如今的空气能行业中，最经常遇到的危机有原材料危机、资金危机、人才危机以及产品质量和服务危机等。因此，企业亟需一堂危机公关课，认清危机本质，学会危机公关。那么空气能企业的危机来了，到底应该怎么办？

就像主战场上的失利更是加剧了苹果股价的跌落。一方面，在与对手的竞相角逐之下，苹果已被三星超越并远远地抛在身后，仅有的市场份额一再被瓜分，曾经的霸主地位面临严峻的挑战。另一方面，苹果手机在各种事件门雾霾的笼罩下，苹果依旧放不下傲慢的姿态，始终不肯正视问题，在新功能上乏善足陈，苹果的市场竞争力遭受前所未有的质疑， “疯狂”已经不再。 

当然，在现如今的社会中：产品在变，市场在变，消费者也在变，而苹果的营销方式依旧不变，同样是饥饿营销，同样是公关危机，习惯以不变应万变的苹果在危机公关面前有点经验不足，仅有的以道歉为主的公关策略也只是蜻蜓点水而且难以服众，可以说是很失败的。其实，苹果不缺少危机，缺少的是真正的危机意识，再大的恐龙也有灭绝的时候，更何况是一个公司，在竞争日趋白热化的手机市场，苹果决不可沽名学霸王，应该拾起自己的公关意识，收敛在媒体和竞争对手面前的一副不可一世的“傲慢”。

 因此，中国空气能热水器十大品牌企业在新媒体时代里，在面对社会舆论时，最正确的态度是基于对话而不是基于删除，更要把握速度、态度和尺度。当然，这对于空气能企业而言，可以让其发现自身的漏洞和隐患。因此，如果危机处理得好，是可以化危为机的。空气能企业也基于产品的思维，将自己的产品做到完美极致，与此同时，空气能企业还有思量自己的公关意识是否合格，如何让公关成为发展道路上的“垫脚石”而不是“绊脚石”。

然而，当危机出现时，空气能想要尽可能降低负面新闻对企业社会形象、品牌信誉和用户忠诚度的影响，那就必须先表明态度，尽可能站在公共利益的立场上来思考问题。同时，要注意反应速度，越及时越好。除此之外，当危机爆发时，空气能企业对于危机的反应和态度必须鲜明一致，不能出现多种口径，也不能态度摇摆。在面对“闭环”的公众时，许多时候不妨将其视为“边缘公众”。可考虑以其他数量居多的一般公众、如“质疑”的公众为“首要公众”。“质疑”的公众性质上是“独立公众”，常常是化解危机的需要争取的重要对象。

总而言之，空气能企业如果还像苹果公司那样，只是沉浸在乔布斯时代的无敌梦幻曲中，迟迟不愿醒来，等待苹果的恐怕只有两条路可选，不在危机中“爆发”，就在危机中“灭亡”。