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【中国建材家居网】厨电行业与电子商务的融合已有一段时日，有完美融合的，也有产生排斥反应的。线上线下的矛盾一直都存在，不仅仅是在厨电行业O2O模式中。而这些矛盾都是可以调和的，在未来电商的不断成熟之下，线上线下将会是互相促进而非对立的关系。如今的厨电更重要的病态是线上线下的体验。
体验经济应运而生
经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。体验经济应运而生。
所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。
体验是复杂的又是多种多样的，可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。
厨电企业以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务
国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。厨卫电器十大品牌企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。
压在厨电互联网电商发展的两座大山：一是最后一公里问题，配送、装修、售后服务;二是消费者购买之前的体验。行业发展到现在，最后一公里问题已基本解决，体验问题成了头等问题。走向线下，也会是其他互联网品牌的选择。
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