优质服务会增加对消费者对涂料品牌的信赖感

【中国建材家居网】涂料从国外引入，在中国生根发芽，十年发展虽然有所成绩，但是相比国外品牌，国内涂料厂商明显还有很多不足之处。单看品牌服务，很多国内品牌在这一环节都做的不到位，虽然推广活动很花哨，但是随后的跟踪服务却没有及时落到实处，造成业内投诉声此起彼伏。

涂料企业的发展离不开良好的品牌形象，而通过建立完善的服务体系可以让品牌的管理扩张和价值的提升得到质的飞跃，对中国涂料十大品牌企业来说，这正是提高自身市场竞争力，与国际大品牌接轨的极好机会。

涂料企业要用周到的服务来塑造品牌。服务要有始有终才是最好的，虎头蛇尾反而让消费者的印象更糟糕，所以就要有范围广泛细致、体贴入微的周到之处，想顾客所未想，让顾客有超出预期的满意，增加对品牌的信赖感。

有些涂料企业在实际中操作不当，有服务相当于没服务，有媒体曾经做过在节假日致电涂料企业客服的调查，发现有超五成的电话无人接听，国内品牌远比等国外品牌做得不够。另外客服的专业性也不够，不能全面为消费者解答问题，甚至推卸责任。当下有的企业十分注重涂料的电商服务，却忽略了网店客服等小细节。试想，如果消费者提出有疑虑而不能及时取消，那他还会继续关注这个品牌的产品吗?同时严重的是还损害了涂料企业的品牌形象。

其次是不能提供优良的服务，成本却被暗中转嫁给消费者，很多涂料企业采用经销商的方式来销售产品，但缺少对经销商的筛选和监管，甚至选用多个经销商，使得同个品牌的涂料产品售后服务质量不同，在出现后期涂装的问题时，缺乏责任心的经销商却不顾售后服务质量，只顾盈利，没有良好的服务，却还要把成本转嫁给消费者，消费者售后维权无门，最终对该品牌失去信心，这对涂料企业是非常不利的。

涂料企业要实现快速服务的渠道。这就要求涂料企业建立一套服务流程，根据流程该按哪一步就走哪一步。服务体系内的人员要加强沟通交流，打造过硬的服务团队，增强全员服务意识，建立激励体系，鼓励服务人员全心全意投入服务工作，提高积极性，捍卫企业的品牌形象。

另一点需要突出快速服务的是涂料企业的物流体系，尤其现在电商越来越火爆，涂料企业想要增强竞争力，除了线上的优质服务，还要依托从发货到送货都快速而顺畅的物流体系，并跟踪负责每一笔业务的监控。无论自己建立物流体系还是与物流商合作，都要以把产品快速送到消费者身边为目标，消费者才有继续购买的动力。

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