卫企全面提升卖场客户满意度至关重要

【中国建材家居网】一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日即将来临之际，家居行业仍存在诸多问题，引起不少消费者的投诉，其中卫浴卖场亦是纠纷不断，虽然多部分原因来自于对服务质量的不满，但品质问题也是导致投诉的原因之一。对此，卫浴经销商亟需制定有效措施全面提升卖场客户满意度。

卖场纠纷多集中在服务和产品质量上

每年3月15日前后，四川省保护消费者权益委员会及各大媒体都会收到有关家居建材方面的投诉。四川日报记者了解到，今年绝大多数消费者的投诉内容都与产品安装及后期服务有关，涉及假冒伪劣产品、售后、欺诈、违约等方面。

如今，我国家居产业正以惊人的速度发展，而作为承载家居建材产品最大量的家居卖场，也以不同形态、风格、定位如雨后春笋般地崛起。为了吸引和更好地服务消费者，四川各家卖场也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。但有不少消费者却抱怨，在家居卖场里，并未享受到如同他们所承诺的这些优质服务。

小品牌出现的投诉情况更多

不过，投诉案例显示，知名家居建材品牌的投诉案例并不高，仅0.8%左右，且非恶性、重大投诉，经过调解也都能解决矛盾。这意味着品牌企业的责任意识在不断提高，因为他们明白，真正能维系企业健康发展的，还是企业的品牌质量和消费者的信任。不少品牌负责人表示，经过了前一段时间消费低迷后，目前市场正在逐步回暖，如果因为不法商贩及少数人不诚信的做法使得消费者受到伤害，不仅消费者会失望，而且市场、行业也将受到更为严重的“挫伤”。

因此，作为我们卫浴小品牌应该看到他们与大品牌之间的差距，更应该尽早将全方位提升产品及卖场服务质量等工作安排提上日程。

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