与消费者互动让定制卫浴更深入人心

【中国建材家居网】随着消费者对整体家装设计追求日趋强烈，定制卫浴火速崛起，备受推崇，可谓是应运而生。无论是索菲亚、欧派、好莱客等卫浴龙头还是二线、三线的卫浴品牌都陆续推出了定制产品。定制卫浴经历了初期与消费者的互动后，如何更好地让消费者更人性。

增加消费者安全感 让定制更实在

尽管是兴起的行业，定制卫浴的企业在传播和推广上却一点也不示弱，不仅充分利用互联网，同时还让消费者线上进行体验。索菲亚的定制卫浴官方网站上，就有从预约量尺到终身维护的一键式申请，方便快捷地体验定制化服务，让消费者得益不少。

在一次定制卫浴产品售后服务调查中，有37%受访者表示需要品牌售后服务，有近70%受访者则认为买卫浴得先看其售后服务记录。一问受访者，其因在于定制产品普遍在丈量尺寸、给出设计方案、出图之后便要求付全款，付款之后店家才会给工厂下单，消费者怕付全款之后，一旦买家违约或者拖沓，将很难进行维权。

如何增加消费者的安全感，定制经销商回应：客户下订单以后，需要派出设计师上门量尺，出设计稿，下单给工厂，整个过程都需要付出成本，一旦客户退单，我们将无法二次销售，因此需要下订金，确定设计图纸后付全款。在销售的过程中，充分跟客户进行沟通以及良好地售后服务，让消费者更具安全感，增强信任。

与客户充分沟通设计想法 真正实现全屋定制

随着全屋定制逐渐兴起，越来越多的消费者开始接受全屋定制。尽管全屋定制的展示空间非常完美，但是到消费者实际设计的时候，与专卖店的展示效果却多少存在差异，这也成为不少消费者诟病之处。定制厂家回应，全屋定制经历了最近几年的发展，定制技术上已经完全实现了展示效果与实际设计无差别。具体的实际案例中，卫浴洁具十大品牌厂家建议在下订单之前，应该花更多的时间与消费者进行反复的沟通设计想法和实现效果，同时在整个过程中都与消费者实现良性互动，更好地解释客户的疑问。

然而，定制卫浴本身是一场个性化的设计呈现品，除了正常商品的售后服务以及家具产品的售后服务外，定制卫浴的售后服务时间会更长。可见定制化企业的售后服务定位更加从消费者出发，让个性化定制更完善。

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