兵王技能大赛，火星人服务传递了什么？

【中国建材家居网】2015年11月，火星人集成灶成功举办首届兵王大赛。

这是五年来火星人首次举办全国范围的服务人员技能赛事，从初赛区域海选到总部决赛历时近3个月，共有178位选手参加，跨域全国15个省。

比赛得到了公司高层领导的大力支持，显示了火星人对服务的高度重视。从火星人成立至今，一直将服务作为最重要的发展方向之一。本次技能大赛，以提升全体服务人员专业技能和服务意识为目的，通过竞技方式激励广大一线服务人员，从而促进火星人服务向更高端、更专业的方向迈进。我们有理由相信，火星人的服务终将做到极致。

从此次比赛的项目设置中，我们便可看出公司对服务过程的的高要求。

拆装机是基本

熟练操作——实践火星人服务“快”元素

拆装机项目考察的是服务者的工作效率，郑州店徐云龙以14分54秒完成火星人X7产品的拆机和装机过程，16组接口线的精确插拔，全程无一处错误。我们不只求快，而且求准。厨卫电器十大品牌火星人注重服务人员的技术水平，通过拆装机项目，考察全国各地技术代表，传达火星人服务“快”、“准”要求。

标准化上门

贴心细致——展示火星人服务高规格

对于上门服务，火星人有一套严格专业化的标准，统一工作服、敲门、亮工作牌、进门戴鞋套、先放垫布再放工具箱、维修讲解、最后清洁、填工单、递名片、礼貌告别。

这一系列的动作都经过公司服务团队的精心设计，力求为客户提供最高端、最贴心的服务体验。

配件区分工具使用

准确娴熟——掌握售后服务好利器

在售后过程中，配件是做好服务的关键，合理备货认准配件可有效提高维修速度。

在火星人不同系列的产品中，有相当多的配件是非常相似的，非专业人士基本看不出其中的差异，但是身为售后维修人员，快速精准区分配件是关键技能。在这次的比赛中，我们特将配件区分纳入比赛项目，希望广大服务人员重视配件知识，从而能以更高的效率服务广大火星人客户；科学专业的服务同样需要专业工具的使用，火星人重视服务过程的高效精确，所以要求所有服务人员掌握行业最新工具。

服务政策

谨记在心——理论吃透才能指导实践

比赛中，对于服务政策的考察采用抢答方式，使之成为关键的加分环节。

现场气氛相当激烈，选手们争先恐后拨下抢答号码，展示自己平日所学。服务政策是服务实施的标本，只有将政策牢记于心，才能时刻监督自己的服务是否合乎规范和要求，才能将服务承诺落到实处。

作为火星人服务团队的一员，就要以最好的服务意识和维修技术来回馈广大信任并选择火星人的客户朋友。通过此次技能大赛，火星人旨在将服务理念更为深刻的传播给每一位奋斗在服务一线的工作人员，望广大的服务工作者严格要求自己，努力提升，精进技术，做好火星人服务先锋模范。

同时也是要传递给我们所有的火星人客户：“火星人注重服务，注重老客户，永远将客户的利益放在第一位。买了火星人您就放心吧，火星人会尽一切力量为您服务到最满意。”

载“兵王”盛誉铩羽而归，扬“服务”风帆领兵起航。

“最快、最感动的服务就是火星人。”

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