卫浴行业首家回访中心诞生记

2016年7月，德立淋浴房筹备并试运营近一年的卫浴行业首家回访中心正式运营，将践行“人文关怀·至诚服务”的理念，对售出的每一套产品进行用户满意度调查，高度关注用户的体验与感受，为用户提供及时、专业、持续关怀的服务。自此，德立极致服务体验将如春风化雨般深入全国。

追极致 抓痛点

2016年，是德立品牌高端转型最为重要的一年，德立不仅要给广大消费者提供极致追求的产品，开创一种极致为美的格调生活方式，更要让大家享受到德立的极致体验服务。

淋浴房为非标定制品，工厂交付给客户的是淋浴房散件（配件、玻璃等），非成品，因此安装质量的好坏直接决定产品的好坏，而工厂无法直接控制安装环节，加之德立淋浴房调整功能多，结构相对复杂，安装难度较大。

据十大淋浴房品牌小编了解，一套安装调试完美的淋浴房，正确使用情况下十年、二十年都不会出现售后问题，如果安装不当，则可能会对后续的使用使用产生诸多不便甚至安全隐患等问题。

为了打破行业的痛点，给客户带来更加美好的服务体验，德立率先成立卫浴行业首家回访中心，并开发定制行业首家呼叫系统，针对售出的每一套产品，安装完毕后由回访专员通过电话、短信回访的方式，对安装人员的时间观念、服务态度、工作完成度、产品安装效果以及用户的满意度进行查询，一切以用户满意度做为检验的唯一标准。

小问题 大服务

德立一切为用户满意考虑，关心每位用户的服务体验。

此前，或许有时候由于某些安装人员态度不够认真，时间观念不强，或者安装的淋浴房存在推拉或开门效果不够顺畅、现场清洁没有做彻底等一些小问题，但用户觉得麻烦而没有反映，继续将就使用。

为了能让广大用户都享受到极致产品，德立绝不允许存在一丝一毫的问题，遵循“小问题，大服务”，主动对客户进行回访调查，如果第一次回访结果不满意，回访专员将问题整理并反馈给代理商，进行二次上门服务，德立回访中心也将持续跟踪，进行二次回访，直到服务客户满意为止。德立也将逐步全国安装人员的完善奖罚制度和培训体系，让安装工作有标准、有制度、有监督的进行。

德立以用户满意为中心的服务监督体系让每一次服务更有保障。德立相信，将追求极致的精神融入到人们的生活，世界将会更美好！ 

信息整理：中国十大建材品牌网