衣柜品牌经销商如何做好客户，关键在于客服服务营销

　　无论是快消品行业，还是以生产为主的传统制造业，衣柜品牌企业也是如此，竞争的根本都已回归销售的基本——营销服务。在消费升级和服务为王的双重环境影响下，营销服务的精细化和情感化逐渐回归。对衣柜品牌经销商来说，如何服务好客户，最关键还在于做好客户的服务营销。

　　服务基础：完善客户资料 收集“大数据”

　　随着市场竞争越来越激烈，衣柜品牌经销商越来越注重营销的管理工作，其中客户资料管理，在营销管理中举足轻重。建立客户资料是我们了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。对于建立客户资料，很多经销产认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗?其实不然，客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的资料才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面的了解。客户资料管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力，市场容量、经营业绩、客户组织结构、等一系列的相关资料，并对其进行分析、归类、整理、评价。这样，通过对客户全面盘点，衣柜品牌经销商在新品推广和品项植入时候就能准确的找到合适的客户，有助于对渠道的掌控。

　　服务过程：回访常态性 了解客户需求

　　衣柜品牌经销商除了与客户日常业务沟通外，还要经常与客户保持联系，衣柜品牌经销商给予客户的承诺也要及时兑现，重视对客户的销售回访的衣柜品牌经销商必然会受到客户的更加认可，回访既是为客户解决产品存在的问题，也是发现客户需求，尤其是潜在需求的市场机会，作为衣柜品牌经销商，不要把售后回访作为一种负担，更不能把客户投诉置之不理，而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后回访服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求。

　　服务方式：提升用户满意度 重视口碑传播

　　衣柜品牌经销商接触的是终端客户，当衣柜品牌经销商切实地了解了代理的产品，理解了品牌的内涵，并对代理的产品由衷的喜欢并爱上它，这样的衣柜品牌经销商将会成为公司品牌的优秀传播者。不过口碑传播也是一把双刃剑，有正面口碑的同时，也会有负面的口碑，俗话说“好事不出门，坏事传千里”。据调查，只有4%对厂商产品和服务不满意的客户或者消费者，会对厂商直接提出投诉，但会有80%的人直接会和周围亲朋好友谈到这些不愉快的经历，不过这些抱怨得到有效解决以后，依然会有近70%的顾客还会购买这个厂商的产品和服务。从这个数据，可以看出在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性。

　　服务延伸：做好售后服务 超出用户心里期望值

　　首先要树立正确的售后服务观念，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。其次比对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点，竞争日益激烈的市场，各个厂家的衣柜品牌经销商都在重视打好服务这张牌，我们的服务应比对手更上一个档次，做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。例如帮助客户解决滞销货物，或者为客户更换临期产品，这就是超过预期。最后，作为衣柜品牌经销商要用平和的心态处理投诉，我们都知道服务做得再好也不可能让所有的客户满意，因此发生了投诉，要倾听客户提出的意见，并且及时有效地为客户解决，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

　　对衣柜经销商来说，选择好的衣柜品牌和衣柜产品是关键，但除了选择好这两个关键点以外，还需要学会服务营销，为客户提供更加完善的服务，贴心的服务，唯有如此，客户才能从人性化的服务中接受产品和品牌的专业度。