泰国SCG集团水泥建材业务下一步打算怎么干?

　　近日，泰国知名建材巨头暹罗水泥集团(SCG)公布了2019年年度财务报告。数据显示，2019年SCG集团销售收入为4379.8亿泰铢(折合人民币约944.09亿元)，同比下降8%，在水泥及建材板块，销售收入为1846.9亿泰铢(折合人民币约398.11亿元)，同比增长1%。

　　SCG集团成立于1913年，以水泥生产为基础，100多年来，业务逐步拓宽，发展为以水泥及建材、化工、包装三大核心产业为主的千亿级集团。2019年，三大板块业务分别占集团总销售收入的39%、41%、20%，利润则为17%、48%、16%。

　　2019年，SCG集团综合销售收入为4379.8亿泰铢(折合人民币约944.09亿元)。其中，水泥及建材板块的销售收入为1846.9亿泰铢(折合人民币约398.11亿元)，同比增长1%;包装产业的销售收入为890.70亿泰铢(折合人民币约191.99亿元)，同比增长2%;而化工产业由于受贸易战和市场动荡的影响，销售收入同比下降20%至1776.34亿泰铢(折合人民币约382.90亿元)。化工产业的严重下滑，造成集团的整体销售同比下降8%，税息折旧摊销前利润为749.60亿泰铢(折合人民币约161.58亿元)，同比下降13%，年度综合利润为320.14亿泰铢(折合人民币约69.01亿元)，同比下降28%。

　　集团主席兼首席执行官Roongrote Rangsiyopash表示，2019年的多种不确定性因素及其挑战对SCG整体经营业绩造成影响，其中包括，中美贸易战引发全球经济动荡、中东冲突、世界油价波动以及过度消费导致自然资源枯竭;与此同时，泰国经济增长缓慢，家庭债务水平高，泰铢升值给泰国出口带来下行压力;新政府的组建和预算法案的推迟，以及遇到近50年来最严峻的干旱等因素都加剧了对泰国经济的挑战。

　　尽管业绩下滑，但由于持续进行投资和创新发展，截至2019年底，SCG的财务状况依然表现强劲，核心业务部门的强大运营能力使现金流保持相对稳定。在2020年股东大会上，董事会决定为2019年的财务业绩支付168亿泰铢(折合人民币约36.21亿元)的全年股息，每股14.00泰铢(折合人民币约3.02元)，支付率为52%。这包括每股7.00泰铢(折合人民币约1.51元)的中期股息和每股7.00泰铢(折合人民币约1.51元)的年终股息。

　　分销和零售业务

　　推动水泥及建材产业略微增长

　　受分销和零售业务的增长推动，水泥及建材产业的销售收入同比增长1%至1846.9亿泰铢(折合人民币约398.11亿元)。税息折旧摊销前利润和年度利润分别同比增长3%至209.91亿泰铢(折合人民币约45.25亿元)和54.55亿泰铢(折合人民币约11.76亿元)，在整个东盟的水泥及建材市场保持着领先地位，此外，SCG致力于发展全渠道零售，为客户提供建筑和生活的解决方案，以满足不断发展的需求，进一步提升顾客的体验。

　　2019年，泰国对建筑材料的需求与上一年相比有所增加，其中，需求主要来自政府项目。此外，东盟各国政府加大基础设施支出也推动了东盟建筑材料需求持续增长。

　　从制造商转演变为

　　整体解决方案和创新的缔造者

　　Roongrote Rangsiyopash认为，面对技术上前所未有的颠覆，消费者生活方式的改变，以及来自行业内部和跨行业的有能力的新的竞争者的进入，转型是当今任何行业的最佳解决方案。尽管早已成为水泥及建筑材料行业的领导者，但SCG一直寻求改变和突破，如今从“制造商”演变为“全套解决方案和创新的缔造者”，致力于以客户为中心，全面、及时地满足每一位客户的需求。

　　SCG研究客户的真正需求，并为客户提供合适的解决方案。例如，当顾客走进商店选购“地砖”时，他们所想要的不仅仅是“地砖”，而是一个漂亮、安全、容易打理，并且无需自己动手进行打造的空间。对于需要建造新屋顶的客户来说，他们也更希望一个方便快捷的过程，无需离开他们房子就能完成整个项目。为此，SCG进行转型升级，致力于为客户提供生活解决方案来解决居家生活问题，例如提供舒适生活解决方案来解决与热能相关的问题，提供能源解决方案来减少电量消耗和自然资源使用，提供安全解决方案解决各个年龄阶层群体生活问题，特别是正处于老龄化社会的老年人。

　　针对建筑行业的客户，SCG开发“施工解决方案”，解决延误、成本超支、不符合计划或标准等方面的施工问题。为此，SCG使用建筑信息模型技术(BIM)创建数字化仿真三维模型，使客户和工作人员能够在施工之前将整个项目可视化，确保项目按时完成，有效控制预算，最重要的是减少不必要的材料浪费。此外，SCG成立“技术与解决方案中心”，倡导开放和创新，为技术人员和承包商提供知识交流和建议分享的共享空间，并进一步加强信息平台建设，整合建筑行业合作伙伴的创新和技术。

　　此外，为进一步发展业务，SCG将发展潜力巨大、快速增长的零售业扩展到泰国以外的地区，尤其是印度尼西亚。SCG投资超过24亿泰铢(折合人民币约5.17亿元)，收购了从事建筑材料零售业务PT Catur Sentosa Adiprana(CSA)公司30%的股份。该公司从事建筑材料零售，在分销业务方面增长潜力巨大。

　　推出多种服务平台，打造线上线下的无缝衔接的商业模式

　　如今人们的生活方式发生了巨大变化，数字技术使客户所需的信息触手可及，即使购买建筑材料都变得方便快捷。随着对客户的深入了解，SCG重新梳理业务，开发了一个线上线下结合的创新的零售渠道SCGHome.com，为客户提供优质的体验和满意的服务。客户可以通过线下的实体店或者线上的网站和APP，更加方便快捷地购买产品以及享受包括咨询和设计在内的各种服务，同时得益于SCG高效的物流网络遍布全国 840多家建材商店，这种线上线下结合的商业模式一经推出就备受市场青睐。

　　为了扩大技术驱动型业务，SCG试行了“自动化无人商店”。运用自动化技术以简化制造过程，以实现快速、准时的生产。例如，应用技术和数据分析来预测和提高现代物流和零售的服务效率。

　　SCG还推出了新的线上平台，为客户提供方便、轻松的体验，例如NocNoc(www.NocNoc.com)，这是第一个向泰国各地的零售商和供应商提供建筑材料和配件的平台。此外，客户可以通过线上平台Q-Chang，找到满意的服务团队进行施工，从而增强SCG产品和服务的客户体验。SCG还致力于通过提供创新、全面解决方案和卓越的客户体验，增强在东盟的影响力，为此，SCG专门成立了一个技术中心，与全球的网络公司合作，寻求用于开发创新解决方案的最佳技术，从而更好地帮助客户解决问题。

　　“当今世界，顾客的需求变化非常大，也非常快。创造客户体验有助业务形成差异化，特别是零售业。SCG经开发了一个零售渠道：SCG Home。作为一个活跃的全渠道，客户可以通过我们的线下渠道和线上渠道7天x 24小时获取SCG的产品和服务。利用我们遍布全国的840家分销商的网络，我们的配送服务覆盖了泰国的所有地区。此外，我们还开发了其他应用软件，以增强我们客户的便利性，例如Q-Chang，顾客可以通过线上系统序查询和预约家庭服务提供商。这确保了客户在SCG产品和服务方面享受到良好的体验，而不必担心诸如不负责任的承包商中断项目或收取额外费用等常见问题。” SCG全渠道负责人Wiroat Rattanachaisit表示。

　　员工轮换岗位，深入了解客户需求

　　人力资源是发展关键。SCG致力于培养员工的思维方式，让员工能够了解客户内心需求和想法，挖掘客户的真实需求。例如，对产品开发感兴趣的员工给予拜访客户的机会，通过与客户交流，了解客户，识别客户的潜在需求。他们还学习设计解决方案，并通过一小部分客户的体验测试他们的方案， 不能满足客户需求的方案都被驳回进行进一步修改以达到满意效果。这种培训模式将SCG员工的思维方式从“热衷于生产”转变为“创造整体解决方案和创新”，有助于促进跨职能协作，使员工获得新的技能和能力。

　　通过循环经济原则

　　推动业务和社区发展

　　SCG致力于可持续发展，并通过落实可持续发展开拓业务。因而，SCG与建筑产业链中的各环节合作，将循环经济原则纳入到工作流程中。例如，SCG将建筑垃圾(例如混凝土碎屑，混凝土试块和工程断桩)进行再利用或升级利用，最大限度地减少浪费。SCG还与房地产开发商，承包商，建筑师和咨询公司合作，建立了“建筑行业循环经济(CECI)”，将循环经济原则付诸实践。

　　SCG将用于运输瓷砖的木托替换为坚固耐用的塑料托，从而降低成本并节约资源。此外，SCG进一步减少瓷砖包装材料的使用，以尽量减少浪费，并引入新的服务，最大限度地提高资源效率。例如，SCG开发ALL RENT数字平台，基于资源共享的概念，为许多公司提供包装设备租赁服务。

　　在社区建设方面，SCG在北标府的水稻种植项目中启动了“土壤混合和育苗用土”项目，将卫生洁具生产中未使用的土壤提供给社区，用于制作盆栽土和水稻育苗基质的原料。同样，将瓷砖生产中未使用的土壤提供给呵叻府的丹奎安陶器开发项目，作为天然土壤的替代混合物进行试验，既减少丹奎安当地陶土的使用，又保证了丹奎安陶器的独特性和质量。

　　此外，SCG在南邦府Ban Sa社区建立了废物管理项目，SCG(南邦)分公司与Ban Sa社区进行合作，将有机废物、再生废物和危险废物转化为可再生燃料。该项目已扩展到附近的Muang Mai社区，未来有望发展为生态城市。