家居消费现信任危机 质量服务成家具电商突破点

【中国建材家居网】就建材家居行业来看，今年的“双十一”刚刚过去，关于去年“双十一”的一系列新闻不少业内人士也开始回顾。从中可以发现，虽然不少家居品牌双十一销售业绩不错，但是在后续过程中，消费者退款退货的现象数见不鲜，双十一带来的实际效果其实并不乐观。对此，有业内人士分析指出，这主要是由于产品的质量和服务方面还存在问题。当下家具电商已经走在路上，企业若想在网络平台真正实现业绩的提升，需做好质量和服务。

消费者更愿意到实体店淘实惠

根据对部分消费者的采访，消费者李小姐表示，她正在装修第二套房子，打开淘宝收藏夹，小到开关大到家具,全是各种建材、家具，但李小姐说:“我都是手机打开淘宝页面，去实体店跟老板砍价。这样不但买到了和网上一样便宜的东西，还有人安装做服务，比‘双十一’方便多了。”

与李小姐有同样想法的消费者不在少数，采访中，大部分消费者表示不愿意凑“双十一”的热闹去网上抢家具这些大件家具，也有部分消费者表示，可以从淘宝购买开关、水笼头等小件商品。刚刚装修完的周先生表示：“‘双十一’的价格虽然比平时便宜，但是等待的周期太长，而且售后服务也跟不上，所以更愿意实地去家居卖场淘实惠。”

质量和服务成家具电商核心竞争力

据悉，在去年的“双十一”中，那些巨额签单狂欢并未给曾经网销业绩不错的家居品牌带来多大欣喜，在接下来的生产、送货进程中，一连串难以规避的问题接踵而至，送货不及时、退货不容易、品质不靠谱三大差评如潮水般涌来。通过对去年“双十一”销售较好的家居品牌网上买家评价查看，买家差评达到70%以上，更是有网友戏称某品牌为“双十一”退款冠军。可见如何让消费者对网购产生信任，成为家居电商疲于应付的重大课题。

就家具电商来说，中国家具十大品牌业内专家表示，网销是个好东西，但家具企业一定要做足准备才能触网。不要因为看到了“双十一”等促销商机，盲目地投入，虽然可能赢得好的销售成绩，却因为产品送货、退货、质量等问题失去了品牌的信誉，这样会得不偿失。的确，与其他消费品不同，家具产品具有产品性能专业、使用周期长、非标准化、价格较贵、物流成本高等特点，这也让消费者对于网购家具有着较多顾虑。因此，对于传统的家具企业来说，一定要将产品的质量和售后服务作为家具电商的核心竞争力。