厨电企业服务升级跟上时代潮流

【中国建材家居网】在竞争型社会，消费者面临多种选择，除了产品质量之外，最为关注的就是商家的服务水平。毋庸置疑，服务也已成为衡量厨电企业竞争力的重要指标，厨电企业只有真正做好服务细节，才能抓住更精准的客户群体。

厨电企业要抓立身根本

客户是著名厨卫电器品牌企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。

售后服务延续质量管理

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为客户排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。据了解，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了客户对于厨电行业的认知度，这也是对厨电品牌一次很好的宣传。同时售后服务形成一套完整的产业链，也给厨电企业带来更多的增值空间，有利于厨电行业的健康发展。

厨电企业完善服务制度

用心一点就会发现现在的产品分类做的越来越细，市场的需求也是如此，传统的营销分类和营销方式在当下明显的有些不足，新的时期厨电企业应该做好市场的调查，细分每个市场的需求，从中选取利益较大的方向着手，满足个性化的客户需求。首先，厨电企业应该树立“做到真正以客户为中心，全心全意为客户着想”的服务理念;其次，建立服务管理机构，完善各项保障制度，具体包括：设立大客户部和设立专人负责大客户服务质量管理;建立大客户申告投诉管理流程，贯彻客户首问负责制，保证客户申告投诉得到快速处理;建立“内部客户承诺”制度，促进内部业务流程的通畅;加强客户走访工作，保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系;提升大客户的服务层次，全面保障大客户优越服务。

服务型社会已经到来，厨电企业自然不能落后于时代潮流。而只有将服务工作做好了，才能真正赢得消费者的芳心。

信息整理：中国十大建材品牌网