线上线下已打通 家居企业为何还要试水第三方?

　　近些年，家居建材企业“触电”热情高涨，今年的“双十一”，不少地板品牌在线上卯足了劲，而圣象却反其道而行，将大型线下促销活动选在“双11”第二天。据了解，当天，圣象全国45家分公司、3000家专卖店销售额达14亿元左右，收款约8亿元。与天猫“双11”数据对比，此次活动的成绩单似乎更为优秀。而圣象集团董事长翁少斌更是放出豪言：未来圣象将以独立运营作为其电商发展的目标，努力达到不需要实体店支持。据悉，圣象目前正在致力于打造第三方服务平台。

　　线上线下已打通，为何还要试水第三方?

　　“目前企业的线上、线下都已经打通，实体店支持电商的产品运输与安装。”按照圣象集团董事长翁少斌的描述，其电商运营似乎继续沿这条路走下去即可。为何又要提出“电商独立运营”的目标?

　　事实上，这与家居行业的特性有关。在家具建材领域，产品销售只是整个服务过程的环节之一，除此之外，还包括产品的配送、安装和售后。事实上，在家居行业的很多细分领域中，都存在“三分产品、七分安装”之说。

　　正如翁少斌所说，线上能否做成功，取决于服务能否到位。然而，这一重要的职责，却落在了经销商的身上。

　　“销售利润没到我手里，但‘麻烦’却都落在我头上。”一位不愿透露姓名的建材经销商表示，有些建材厂商会直接在电商平台上开店，但更多企业则是委托某一经销商运作，“他们卖完产品，最后一公里的服务却落在我们这些地方经销商的身上。”这位经销商表示，与产品销售相比，配送、安装、售后等环节要复杂得多，成本也更高。

　　“不能让经销商成为电商的线下搬运工。”这是居然之家董事长汪林朋在2013年与另外18家家居卖场联合抵制天猫时发表的言论，而这已从侧面反映出家具建材商在开展电商业务时，与其经销商之间的“矛盾”。

　　有业内人士猜测，此次翁少斌提出“搭建第三方服务平台”的观点，正是为了解决这一“矛盾”。“在未来的发展过程中，圣象将努力达到线上电商平台不再需要线下实体店的支持，线上电商的仓储、配送、安装将由第三方家居服务平**立完成。”据翁少斌介绍，圣象的第三方平台已经在青岛、深圳、西安三个城市尝试运营，服务的品牌商不只是圣象，服务种类也不仅限于地板的安装。

　　事实上，打造第三方家居服务平台，圣象并非第一家。今年3月，家居互联网一体化供应链服务平台蚁安居成立。蚁安居既能够为卫浴、瓷砖、吊顶、灯具、壁纸、厨柜、地板、木门、家具等9大品类家居品牌商及互联网家装企业提供从产品出厂开始的仓储、配送、安装、维修等全流程一体化解决方案，也能够为消费者提供专业技师、送装一体、全程维护的一站式家装家居服务。

　　华耐家居集团董事长贾锋曾介绍，华耐正在全力推动大家居供应链服务战略，为用户匹配相应的厨柜、地板、木门和家具，从中国第一大瓷砖卫浴的流通企业，向第一大全品类的流通商迈进。现在是服务变革的时代，要把服务变成口碑、变成品牌。至于改革的根本，他认为“每个服务公司都将直接被顾客点评，得到他应该获得的收入和尊重。”

　　贾锋也表示，在未来华耐将要全面落实大家居供应链战略，与蚁安居进一步合作，实现线上线下互动协同，通过蚁安居的第三方服务平台,加快产品流通速度，加速经销商资金周转，实现经销商“零库存”，并借助服务网络全面的优势，为顾客提供送装一体化服务，将服务全面升级。