疫情下的社区 : 城市新部落的商业场景演化

　　新冠肺炎的疫情虽然还未平息，但已有足够的理由，让对我们个人生命健康，公共卫生建设，社会经济发展，甚至如何重新看待人与自然，进行认真的反思。作为大家居产业的一员，万华生态所从事的事业，与这些问题都息息相关，我们的思考也由此而生。

　　社区，成为一个令人瞩目的社会单元。此次疫情中，社区展现了自我组织能力和新的社会关系，而这种新的城市部落，是否会催生新的商业单元，从而实现对城市人群更加有效的组织连接?大家居行业在这个新的商业场景中，又如何找到自己的位置?本篇将以“人与社区”为主题，反思的同时，更是对疫情之后重建发展的思考。

　　2020年伊始，新冠肺炎对各行各业经济发展产生了重大的影响。重服务的大家居行业受到的冲击更为明显，面对严峻形势，企业在配合疫情防控的同时，也逐步开始思考，从危机中寻找有利因素突围。好久之前有人采检孙杨，他无法确认检查人是否正规，就抗拒检查。后来比赛就出现了澳洲选手拒绝同框，被侮辱

　　此次疫情中，社区展现了超强的自我组织能力和新的社会关系。社区一线联防联控严阵抗击疫情，微信群、朋友圈、版报、条幅同时作用，形成以社区为单元的人群网络。

　　同时，我们看到，尽管处在隔离状态，但生活上似乎并没有太多不便。

　　河南省郑州市郑东新区知启街社区的韩女士下载了社区服务App，需要吃啥、喝啥、用啥，只要点开手机，社区工作人员就会上门帮忙。头一天在小程序下单，第二天到小区门口取货;北京市西城区富国里小区居民在家就能订购一日三餐所需食材，这种新的服务方式来自官园百姓生活服务中心。此外，商超也联合街道、社区推出社区服务站，社区居民通过App下单后到服务站自提，购物结账提货全程不接触。

　　新的城市部落文明，令社区成为了一个令人瞩目的社会单元，进一步催生新的商业形态发展，从而实现对城市人群更加有效的组织连接。借用社区撬动消费者、消费场景，能否创造另一个大家居风口，成为当前新的试炼和机遇。

　　1、回顾：国内外社区服务业发展历程

　　首先我们了解一下社区的概念：

　　社区概念最初是由德国社会学家滕尼斯在1887年《Gemeinschaft and Gesellschaft》(翻译为《社区与社会》)中提出，他认为，社区首先是由血缘、家庭和家族组成的血缘共同体，然后发展为人们住在一起的地缘共同体，最后发展成为精神共同体。

　　20世纪 20年代，美国社会学家查尔斯·罗密斯将这本书翻译为《Community and Society》，英文“社区”一词就此产生。

　　20世纪30年代，费孝通在论文《二十年来中国社区研究》中，把 Community 翻译为“社区”，“社区”一词开始流行，并沿用至今。

　　清华大学《社区服务及其智慧化白皮书2018》在全球选取了7个有代表性的发达国家：美国、加拿大、英国、瑞典、日本、新加坡、澳大利亚，通过了解各个国家社区服务的模式、资金来源和使用情况、服务范畴以及与互联网+结合的情况研究发现：在发达国家，人们在社区里的消费占所有消费支出的60%左右。

　　所以，随着我国人民生活水平的不断提高，人们对社区服务的要求也会越来越高。经济发展规律也表明，经济发展水平越高，第三产业中的服务类产业比重也会更高。

　　在中国，社区服务业的发展大致可以归纳为三个发展阶段：

　　第一阶段是起步阶段：从1986年开始，民政部建立社会保障制度，提出社区服务的任务以及建立和完善社区服务系统的目标，这也是我国第一次把社区的概念引入实际生活。随着居民的生活水平不断提升，一些社区服务机构逐步设立。

　　第二阶段是快速发展阶段：从1992年到1996年，个体民营经济开始蓬勃发展，社区服务业的个体从业者在这一阶段大量涌现。

　　第三阶段是产业化阶段：从1997年至今，政府和企业(如物业公司)的社区服务意识大大增强，对社区服务业投入大量的人力和物力，社区服务逐渐走向产业化。不仅形成了以居委会为主体的社区服务中心，还出现了具有一定规模的专业社区服务公司。

　　近年来，我国O2O社区服务的商业模式在各个领域和行业中不断探索。不仅包含了政务和医疗这两大基础服务，还涉及物业、新零售、安防、养老、教育、活动、金融等领域。

　　2、探索：万亿规模社区市场新空间

　　据中商产业研究院《2019年中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》显示：中国当前有7.9亿城镇人口，16.44万个社区。借「互联网+」等政府政策的进一步推广以及可支配收入的持续增加，预测2022年我国社区市场规模近万亿元。

　　但从整体上看来，我国大多数社区的建设还处于探索阶段。在国家政策端，推进智慧城市建设，已经成为《国家新型城镇化规划(2014-2020年)》的重要内容和推进新型城镇化的重要“抓手”。按照国家相关部委的严格要求，我国要在2020年实现智慧社区50%的覆盖。

　　目前，社区半径业务已覆盖全国40多个城市1000多个社区项目，签约面积超过2.04亿平方米，覆盖家庭超过113万户，合作城市达到40多个，与223余家物业展开合作，积极推动着我国社区服务的进步和社区建设的发展。

　　这次疫情对于大家居行业而言，过去的线下模式经历了前所未有的考验。大家居行业目前主要有经销连锁卖场、连锁家居卖场、各式门店、生活馆模式及购物中心店等线下渠道，疫情期间各类人流大量集聚的场所开展服务都受到极大冲击和影响，开展服务严重受限。

　　那么，一直扎根于各个家周边的社区，是否蕴藏着另一种巨大的可能性?

　　3、实践：用焕新的商业模式与消费者对话

　　目前各大房地产商都以社区为载体，开始搭建自身的智慧社区新型生活方式，并且积极开始试点工作。逐步来增强自身的综合竞争力，争取在下一轮房地产的优胜劣汰中获得更好更大的发展。

　　物业与家居服务的结合已经出现一批先行者。

　　截至2018年12月初，已经上市的物业企业超过100家，其中在香港上市的企业有8家，绿城、恒腾网络、彩生活、碧桂园等物业公司背景多掺杂互联网和房地产等多股势力，他们对社区店的尝试，在新零售竞争中具有典型的商业参考价值。

　　此外，据中信建设证券的研究报告显示，2019年前半年已有绿城服务、永升生活服务及雅生活三家物业公司将家居生活服务作为社区增值服务纳入具体业务，并为各公司创造不少的收入及利润贡献。

　　纵观国际视野，长谷工是日本第一大物业管理公司。2017年传统物业服务板块营收达529亿日元，净利润29亿日元，两者近6年的复合增长率分别达4.13%和6.39%，远超同期日本GDP增速。除了单纯的物业服务，公司在地产相关服务领域的拓展值得借鉴。业务包括房屋中介、租赁、修缮、养老等，目前增值业务的业绩贡献已经超过传统的物业服务板块。

　　大家居企业与地产商有着密不可分的联结，二者各取所长，共同联手做广义的社区服务供应商，为消费者提供不动产全周期服务，已经成为了社区服务的新业态趋势。

　　4、责任：商业模式是解决社会课题的工具

　　国家十三五《城乡社区服务体系建设规划(2016-2020年)》中曾明确指出：着力推进城乡社区便民利民服务便捷化，推进“城市社区 15 分钟服务圈”规划建设，发展城乡社区家庭服务、健康服务等企业和机构，多方式提供家政服务、物流配送和再生资源回收等生活服务，支持有实力的企业运用连锁经营的方式到城乡社区设立网点。

　　作为绿色大家居产业生态运营商，万华生态始终秉持企业社会责任走绿色可持续发展道路。从规模化生产无醛添加秸秆板材、无醛建材，到帮助消费者打造一个健康、快乐的家，这次疫情大考，更是坚定了万华生态的方向。

　　目前，万华生态的绿色分布式产业集群建设了板材、建材(家具、家装)完整的绿色供应链体系，已经在全国五省十市落地布局。未来3-5年将在全国落地20个产业集群，达到300公里服务半径，就近辐射服务城市社区。万华生态旗下司空新家装，作为国内首个绿色工业化定制家装产业互联网平台，为消费者提供社区化的家装产品和服务，与合作商一起，将社区与司空集成配送中心对接，打通到消费者家的最后2公里。

　　未来家装消费者在司空平台上通过在线设计，选好方案后，合作商就近的社区店会帮助用户完成所有交付流程，借助司空集成配送中心，采用移动式仓储系统“一家一箱”发到用户所在的社区。由社区店安装工负责安装交付，并做到提供整装、局改换新、维修等全生命周期的一站式住宅社区化服务，成为消费者的“家的4S店”。

　　我们可以大胆设想，未来大家居的店面进入社区后，家装会成为一件让人快乐的事情。社区内同户型的用户，可以根据个人不同审美及功能需求，定制符合自身标准的家装方案，简单安装，快乐分享。根据工业化个性定制家装独有的特点，居家空间也将能根据我们的心情和想法快速变换，让家装成为了一种新的时尚。

　　结 语

　　任何一个产业中的企业，要想长久生存，必须着眼于社会课题。疫情让人们更加关注人与自然、人与社会、人与家庭的关系，也让处在暴风中心的企业家们更多的思考自身发展与社会责任的关系。在对商业模式进行思考时，想到一个人能做的事，一百人一千人能做的事，一个企业能做的事和一个行业能共同做的事。这既是一种企业家的思考方式，同时也是一条可持续理念与商业模式结合的发展路径。

　　从“人”出发、为“人”而经商的大爱，疫情用最直接的方式，向人们揭晓了社区商业的全新理念与表现形式。在大家居行业，尽管创新速度不算快，但作为一个新起点，它的后续效应更值得关注。这种创新一旦延展开来，将为大家居商业带来什么变化?

　　我们拭目以待!