壁挂炉企业好的售后服务有助于好的售前服务

【中国建材家居网】随着社会的进步和人们生活水平的提高，服务在各行各业中所占的分量也越来越重，特别是在时常需要更换滤芯的壁挂炉行业。服务经济时代，售后服务在壁挂炉行业中呈现出了越来越重要的角色，良好的售后服务不仅能树立企业品牌形象和口碑，还能带动企业的销售量，中国壁挂炉十大品牌企业只有注重售后服务，才能真正做强做大，而企业做好售后服务，一定要注意以下细节。

一、对待售后服务的心态上要改变，要以平和的心态来看待这个问题。做的好的售后服务人员肯定是脾气好的慢性子，都是心胸宽广的大肚肠。因为没有一个平和的心态，是做不好售后服务的，再好的服务也不可能让100%的用户满意。客户什么样的性格都有，什么样的心情也都有;发生了客户投诉，要以平和的心态来对待，以平和的心态来倾听客户的不满，举手不打笑脸人。同样在售后服务上，不管客户发多大的脾气，售后人员都要平静对待。要想做好售后服务，心态就一定要转变。

二、要时刻做好售后人员的培训工作，基础知识、基本技能的培训，包括现场给客户沟通的培训都要落实到位。目前现状，基本上所有的壁挂炉产品经销商都是销售、安装、售后在一起的，售后服务一般都是由安装人员一起进行。壁挂炉企业要不断加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识，积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。所有的壁挂炉的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗。

三、售后服务，拼的就是细节。要靠一些看似微不足道的细节来打动客户。时刻清晰的认识到，售后服务是把双刃剑，既然做了，就把它做好。售后人员要把现场的每个细节都做好，比如到客户家更换鞋套，比如售后完毕后打扫卫生，清扫垃圾等等，售后人员一定要在意这些细节问题。看似很简单的细节，可以带来很大的两面性，对壁挂炉企业来说，做好了，皆大欢喜，做不好，绝对是赔了夫人又折兵。

壁挂炉产品的售后的确十分关键，现在这个社会，谁掌握了终端客户，谁就掌握了市场。壁挂炉企业要想做好壁挂炉市场，必须把售后服务也当做一个必不可少的营销手段，不断地提高售后服务技能，不断提高售后服务理念，维护好现有客户群体。要知道，在壁挂炉产品日益普及的今天，维护好一个老客户可以带来25个新客户。

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