产品质量和售后服务是带动热水器企业发展的关键

【中国建材家居网】现今，价格对消费者购买热水器产品的影响力逐渐减弱，产品质量和售后服务日益成为影响消费者购买的主要因素，在这种大趋势下，热水器企业若把二者有机结合起来，在市场争夺战定会所向披靡。

售后服务带动热水器企业发展

一般而言，热水器产品的售后服务是一个品牌的诚信保证，也被认为是2次出售，是建立品牌美誉度的标杆工程。但是，部分热水器品牌对售后不负责任，不少媒体都曾接到消费者投诉，反映热水器品牌处置客户售后问题与客户购买产品时得到的承诺反差很大。

但就目前著名热水器品牌市场情况而言，不少消费者反映，合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设，或长时间无人接听，或售后人员态度恶劣。因此，热水器企业建立一套能够快速反应的售后服务机制至关重要。这也直接成为当下热水器企业在白热化的竞争环境中抢夺市场的关键。

热水器企业服务建设不能仅停留表面

热水器企业售后服务究竟做的好不好，反映了企业是不是有以客为先的理念，是不是以实力来建立清楚的费用核算和组织体系及资源体系。消费者的眼睛是雪亮的，售后服务跟不上，最后伤害的还是企业自身。在服务当先的热水器市场上，只有以服务建设拉拢消费者，才能带动企业自身销量。

业界权威人士表示，售后服务最难的是建立标准。随着企业的发展，网点也会越铺越多，标准的建立尤为重要。不论直营体系还是加盟体系都应该有标准，这也是对消费者的一种负责。但由于近年来行业内相关行业标准的缺失，也使得企业服务层面的建设一直仅仅停留在表面。

在激烈的竞争环境中，热水器企业无论外界条件如何变化，都需在加强产品质量的同时，不断完善自身服务建设，只有从两方面共同努力，热水器企业才能在如今的局势中获取商机。

信息整理：建材品牌网