三维家创始人化身“客服小哥”你有什么话对他说

　　3月5日上午，两道洪亮而又熟悉的声音回荡在办公区，小伙伴偷偷八卦着“这客服的声音怎么那么像蔡总和华哥?”，小编起身定睛一看，是他!是他!真的是他!三维家创始人蔡志森和徐明华正坐在那里，认真请教着客服小伙伴，了解客户诉求，接听用户的来电。

　　2021年3月5日上午8：20分，三维家创始人蔡总以及华哥来到了三维家用户服务部的日常早会，讲解完服务流程和注意事项后，蔡总和华哥开始了他们的“客服工作”。随即，蔡总和华哥分别接到了今天的第一通来电，他们带着极具亲和力的嗓音，不间断地回答并记录着客户的问题，生怕遗漏了任何一个细节。在“亲听”客户疑惑时，他们也会熟练地打开三维家3D云设计的界面，模拟演示客户问题并解决客户疑惑。

　　不仅亲听电话语音，蔡总和华哥更是兼顾线上客服，一字一句以最诚恳的方式回复着每个客户的问题，并与客服人员进行学习讨论。“修改密码”、“技术升级”、“新功能操作”等各种问题接踵而至，蔡总和华哥却始终微笑面对，不停为团队打call。

　　三维家始终坚定“客户至上”的服务理念，不断强调并要求从高层到基层聆听客户声音、重视客户体验。自2013年成立以来，三维家不计成本投入研发，运用大数据和云计算，赋能家居企业，为消费者带去满意的购物体验。而后，三维家提出前后端一体化的解决方案，为定制企业实现降本提效。2020年，疫情来袭，三维家为扶持中小微企业，斥上亿巨资，研发DMS系统，以轻量化方式，为中小微企业数字化升级开辟捷径。同时，三维家在发展过程中，不断壮大服务团队，设立地区办事处，为的是更加贴近客户，并能快速响应客户需求。

　　2021年开年之际，三维家围绕“客户成功”的战略目标，基于赋能家居企业的初衷，特设“客户成功中心”，并就此展开“中高层走入客户前线，轮流做客服”的“亲听计划”，以最快速直接的方式，接收客户反馈和诉求。

　　后续，三维家将持续进行工厂走访、客户专访等“亲听”系列活动，听取客户反馈，了解用户需求，为三维家后续的产品研发及迭代升级打下坚实基础，做最懂家居人的企业。同时，三维家会继续以3D云设计、3D云制造、数控系统为核心，携手同行，打通产业上下游全链路，家居企业数字化、智能化转型升级，让家居企业搭上数智化发展快车。

　　3月3日，三维家家居产业数字化升级发布会上，蔡总以一张图链接家居产业全链路，用满腔情怀，抒发了自己对家居行业的关切和热情。而今天，在“客服体验”的过程中他是这样说的，“有时人工服务传递给客户的温度，是机器无法代替的。”三维家和蔡总一样，将始终以“客户至上”为第一原则，深耕家居产业垂直领域，为客户带去最有温度的服务。