网购物流烦人心 家具安装很费神

【中国建材家居网】日前，经济之声《天天315》报道“天猫买家具遇假货遭售后刁难”一事，引发网友热论，网友纷纷吐槽网购家具产品过程中的各种“坑爹”情况。的确，随着电商的飞速发展，近年来，包括衣柜在内的部分家具企业开始走上“网销”之路，然而，作为传统制造业，加上衣柜是大件耐消商品，衣柜企业发展电商还需解决诸多问题。

网购物流烦人心

物流是目前网购衣柜等家具最头疼的事情。据中国十大家具品牌小编了解，目前大多网购家具都没办法送货上门，记者在多个网上商城看到，很多卖家都直接将“无法送货到家”贴在了注意事项一栏中。家住武昌徐东的黄女士就碰到过这样的情况。“去年12月我看见有网上商城在做家具促销，比实体卖场里便宜近一半，于是我到实体卖场里记下了货号，再在网上付款购买。”黄女士说，当时买了衣柜，花了三千多元，比实体店便宜了不少，但是货送到武汉时，麻烦就来了。“当时厂家把货发到汉口古田四路的一个物流中转站，告诉我必须要自己过去提货，白天，大客车在城区里很多道路不能走，绕三环，费用太高，加上当时快到元旦，很多司机还不愿意揽这样的活，最后好不容易找到两辆拖货的面包车，收了340元的运费。”

家具安装很费神

汉口的小曹过年前在网上买了一个可拆装的木制书柜，东西是不错，但是组装也花了他大半天的功夫。小曹表示：“打开家具外包装，我顿时傻了眼，只见数十块木板和一袋螺丝安静地躺在箱子里，我可犯愁了，不会安装啊，看着模糊的说明书，在家里找工具，拧螺丝，折腾了三四个小时才把柜子给拼起来，累得一身汗。”消费者刘女士也碰到了同样的问题，在网上买了一个简易收纳柜，开始以为这个小件家具结构比较简单，但是一动手才发现，这个柜子用的螺丝都是六角形的，家里没有这号工具，周边邻居家里也都没有，最后只好上街找五金店买，找来找去费了不少神。

退换货难于上青天

其实，除了送货安装，大件衣柜等家具的退换货也是个头疼的问题。不少网购者反映，衣柜这些家具不像普通的衣服、鞋帽，如果穿着不合身，大不了花个十几元运费给邮寄回去换掉;家具可是大块头，要是碰上材质、颜色买家不喜欢，或者是货品有瑕疵，要给退回去，那就麻烦了。“且不说是谁承担运费，就光是把这大件家具弄回物流点，所花的精力和时间就不少，所以有这个功夫，不如多花钱在实体店里买了算了，至少是送货上门，包运送搬运和安装，不满意可以要厂家的售后直接拖走。”武昌黄女士这样认为。

从上述消费者吐槽即可看出，目前为止网购衣柜等家具仍是一件非常麻烦的事情，消费者对家具网购这一消费形式满意度不高，衣柜企业若想在网络渠道闯出一片天，还任重道远。

相关资讯：环保家具行业发展的一大风向标