集成灶终端服务，门店老板需要亲自出马吗?

-- 发布时间 2017/12/18 14:21:33 浏览（）

【导读】也许第二位朋友家用的集成灶产品是一个普通品牌，但终端门店老板在亲自在维修，或者说至少每个用户家中，门店老板都亲自去过一两次，亲自帮助清洗集成灶，这样的售后服务，何愁口碑不成?

　　一个朋友家中的集成灶打不着火，拨了售后电话，结果两天后才有人上门来维修，而且进门不穿鞋套(甚至在朋友要求换鞋的情况下对方也很是不情愿，维修的时候还在朋友家厨房中抽烟)，朋友很是气愤，觉得这家品牌对售后服务人员的培训太差了，一怒之下都想更换品牌了……

　　看，很多人会说，集成灶点不着火，不就个小事嘛;是小事，但也能要了你品牌的命;这样的口碑传播是负能量的，在他身边至少亲戚朋友当中，购买这个品牌的集成灶几率小了很多;需要被吐槽到网络上，新媒体朋友圈里，看能负面效应还会更大……

　　同时还有一个故事，都是真实性的，另外一个朋友家中的集成灶很久没清洗了，朋友也不会清洗，拨售后电话找不到这个品牌在当地的原先专卖店了，后来经过查询找到了当地新接手的经销商电话，拨了电话之后，很快第二天就上门了，而且是新专卖店的老板本人带着大包小包过来，

　　到朋友家的第一件事，就是在门口自己把鞋套穿好，清洗集成灶的时候，还很耐心地讲解了要领，这样朋友自己下次都会清洗，烽火器也顺带检查了一下，提醒朋友家要经常清洁烽火器周边的污物，这样可以防止点不着火的情况出现……

　　也许第一位朋友家用的集成灶是大品牌，终端门店都有一个几人的售后服务团队，但可能每个售后人员的素质不尽相同，这样的口碑，长久了何以成事?;

　　也许第二位朋友家用的集成灶产品是一个普通品牌，但终端门店老板在亲自在维修，或者说至少每个用户家中，门店老板都亲自去过一两次，亲自帮助清洗集成灶，这样的售后服务，何愁口碑不成?

　　资讯整理：中国建材家居网十大灶具品牌专题《http://www.jiancai163.cn/zaoju/》

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