315策划 | 凝聚照明力量，构建消费维权新格局.

　　随着新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。对于照明行业而言，每逢“3·15”，有关“售假”、“假冒”、“抄袭”、“侵权”等话题仍是行业人士的关注点。在过去的一年，照明灯具产品质检不合格情况时有发生，不法商家仿冒伪劣现象并未杜绝，这就需要凝聚行业协会、企业、用户等力量，共同构建新时代消费维权的新格局。

　　诚信经营是照明企业的生存法门

　　今年的“3·15”，与以往都有所不同。据了解，为了全力做好防控新冠肺炎工作，中央广播电视总台一年一度的“3·15晚会”将延迟播出，这对于大部分企业来说，或许是“好消息”，毕竟经过“3·15晚会”曝光的企业或产业，都将面临新一轮的公关挑战和市场考验。

　　2020年的消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会、消费者、经营者的共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。同时通过强化信用建设，促使企业自觉做到诚信经营。

　　“消费维权，人人有责。“AREX广中电子国内业务总监杨仁智说，”首先要凝聚消费者共识，让消费者积极维权，第二是凝聚经营者共识，让经营者严格自律，第三是凝聚平台共识，使维权平台充分发挥作用，形成全民维权的新格局。”

　　随着照明行业从增量发展升级到存量发展阶段，过剩的产能，同质化竞争不断加剧，全球经济下滑，新冠肺炎疫情雪上加霜，对于想要继续寻求发展的照明企业更是如履薄冰。“产品的口碑就是企业的口碑，口碑是品牌的基石。”固籁特照明科技(江苏)有限公司执行总裁占建兵认为，“从产品营销为导向的经营思维必须向品牌营销导向的思维转型，所以自觉做到诚信经营是照明企业赖以生存的不二法门。”

　　照明产品和服务需要给消费者带来真正的价值，企业则需要把真正的好产品及时便捷地送到消费者手中。照明产品品质如果存在缺陷，只会损坏消费者的购物情绪。通过积极的维权，有利于消费者的利益得到保障，也促进制造企业完善产品品质，进而避免更多的消费者权益受损，更有利于整个社会诚信体系的建立，促进社会经济健康、有序发展。

　　耐贝西照明总裁吴汉表示：“诚信既是我们社会优良的传统，根植于我们每个人的心灵，也是中国企业走向世界，走向未来最底层最核心的基因。”

　　引导用户选择优质的产品和服务

　　照明产业发展到今天，科技与设计的力量不断改造着产业面貌，并呈现个性崛起、文化多样、需求多变、追求品质生活的状况与趋势，而如何为用户提供更好的照明产品和服务，则是照明企业永恒的使命。

▲欧普照明“真彩光”让物品还原出原本的面貌

　　如今，灯具承载的早已不是单纯的照明功能，它带来的不仅仅是装饰的协调性、安装的便利性、功能的结合性，不健康的光更会影响到人们的生活心情及工作效率，甚至会危害人们的健康。出于健康光环境的思考，欧普照明推出了“节律光”与“真彩光”等专属光照，专业提供儿童房及老人房灯光解决方案，帮助提高消费者生活质量。

　　▲三雄极光推出315光爱健康直播抢工厂活动

　　聚焦光健康理念的还有三雄极光。为缓解2020年由疫情带来的家居零售压力，激活终端市场引流蓄客，三雄极光特推出315光爱健康直播抢工厂活动，将绝对竞争力的优惠给予消费者。多年来，三雄极光参与制订多项国家和行业标准，引导消费者合理科学用光，并与国内外知名的专业设计机构共同研发符合人因节律的健康照明产品。

▲雷士推出315线上全屋购直播活动

　　同样在3月15日开展“线上整屋购直播活动”的雷士，近年来也加大了对服务的投入和研究，不仅定制了客户服务管理系统，对产品全生命周期内进行了管理，也就是用户在使用雷士产品的全过程，从购买到安装、维修、替换等全生命周期内的服务需求进行了管理。此外，用户可以通过关注雷士微信公众号，绑定购买时留的电话，即可进行服务需求的发起、进度查询、历史记录查询等，还可以发起安装、维修、清洗保养、换新、理赔等服务。同时雷士结合产品的特性，开展了例如延长保修等增值产品。

▲耐贝西照明为客户提供了多元化的投诉反馈渠道

　　针对优质服务，耐贝西照明有自己的一套理解。为了打造更优质的办公照明产品，耐贝西照明一直身体力行推动行业创新，坚持研发投入和分享，并深入项目一线，与客户共同努力，深度参与重大工程项目的照明设计、施工、安装、维护保养等环节。“通过贴近服务，用心服务，创新服务，默默把最好的照明科技产品带入现场，不张扬，不高调，踏实完成项目既定目标。”耐贝西照明总裁吴汉说。

　　抵制恶性竞争的非法行为

　　一直以来，很多不法商家会抄袭知名照明品牌的商标和包装，导致消费者可能买到假货。对此，各大照明企业不断加大维权打假力度，保障消费者权益。

▲雷士与警方合作打击知识产权犯罪

　　打假关系到企业的兴衰荣辱，关系到品牌的长远发展。作为一项长期战略，雷士集团与警方密切配合，加强市场监管，携手各方力量打击知识产权犯罪，有效维护公司品牌形象，保护用户权益。2019年1月，雷士集团联合重庆、中山两地警方破获一起特大生产雷士假冒产品案件，涉案金额约1.45亿元。2019年3月，雷士提出了与重庆市涪陵区公安机关紧密协作共同打击犯罪侵权的方案，希望能进一步加强企业知识产权的保护，推动有序的市场环境和民族品牌的健康发展。2019年12月，雷士法务部工作人员通过一网点销售假冒产品的线索，调查出隐藏在嘉兴市王店镇的四个特大制售假冒产品的犯罪团伙。经多方协调于 12 月 18 日嘉兴市公安局秀洲区分局对制假窝点进行了集群打击。

　　欧普照明也是被仿冒的“常客”。伴随着欧普产品市场占有率和品牌价值的持续增长，为了更有力地保障消费者权益，欧普照明专门成立法务维权部，联合公安，市场监督管理局等部门持续重拳出击，多级增大维权和震慑力度，用法律维权行动保护客户与消费者权益、维护公司品牌价值。同时，欧普照明积极参加行业组织，如加入上海市企业法律顾问协会并成为常务理事单位，加入阿里巴巴AACA打假联盟，与各行各业共同参与打假活动，并参加中国质量检验检疫协会制订品牌维权标准等，为品牌维权贡献自己的力量。

　　虽然照明灯具产品被抄袭被仿冒现象仍时有发生，但现在照明行业竞争核心已经转变为品牌系统化的立体竞争。其实，真正拥有核心竞争力研发的新产品，被仿制的门槛本身就很高，因此单一的某款产品被仿制，不应该成为困扰企业发展的主要因素。对于被恶劣模仿的照明企业，则可以使用法律工具，抵制恶性竞争、制假、售假、侵权等无序无规范的非法行为。

　　后记

　　在抗击新冠肺炎疫情的当下，不管是社会生活，还是消费维权，都需要“凝聚你我力量”。期待在欧普照明、雷士照明、三雄极光等照明企业的引领下，继续为消费者提供优质的产品和服务，同时凝聚行政主管部门、司法机构、行业组织、专业人士等力量，积极参与侵权打假活动，举报制假售假、侵权违法行为，共同维护消费者合法权益，进一步促进行业的良性发展。