高定家居品牌建设要给消费者构建足够的安全感

　　过去品牌的“内核”，往往围绕可视化、可量化的产品体系、专业技术、供应链资源等去打造。如今，品牌传递出的「安全感」，正成为消费者在复杂的品牌竞争格局下选择消费的新刚需、新标准。尤其是对于房地产、高定家居、医疗健康等安全敏感度较高的行业。

　　何为「品牌安全感」

　　品牌安全感，是指品牌从生产、服务、销售、创新等多维度入手，通过客观的标准和差异化服务，传递给消费者的一种“靠谱、可信赖”的主观感受。

　　当消费者发自内心信任某一品牌时，说明该品牌的综合实力已达到消费者的预期或超预期。因此产生的品牌竞争力和客户粘性，胜过任何营销手段。建立起对某一品牌的安全感，是消费者对品牌给出的最高评价。

　　为何出现「品牌安全感」的刚需

　　市场层面，在过去的二、三十年里，对于任何行业来说，都是飞速发展的加速期。如今时代红利终结，但前期“野蛮生长”引起的市场秩序问题、消费者对行业信心缺失等历史弥留问题并没有解决。

　　加上三年疫情冲击、地缘冲突风险加剧、海外经济衰退风险、人口负增长和老龄化、Chat GPT火爆和AI替代论等，这些复杂因素交织叠加，造成更长视野内的不确定性。

　　消费层面，随着互联网渠道增多，行业透明性加剧，消费者消费观念升级，导致消费者越发理性、品牌粘性弱化。梳理当下消费趋势，发现：

　　1.要求消费的确定性：面对宏观不确定性，在消费端，人们更需要确定性的心理补偿，包括对品牌、产品、品质的确定性。

　　2.挑剔和审视情绪放大：无论对品牌还是产品，人们的包容度和耐心明显更低。一是因为市场的选择更多，二是消费者眼界的提升。

　　3.注重创新 对品牌粘性减弱 ：在安全感普遍缺失的情况下，消费者对品牌的粘性减弱。在强调品质的基础上，消费者越发追求个性，注重审美及文化的创新、精神价值的认同。

　　基于以上这些点，品牌想要长久赢得消费者信任，实现竞争突围，除产品的创新、服务的提升外，更需要注重安全感的营造，通过长期持续地安全感输出，赢得消费者的认同。

　　A8空间的「品牌安全感」

　　从2018年品牌推出，到2023年跃进高定家居十大头部品牌。A8空间的成功，很大一部分原因，取决于“安全感”的营造。

　　什么是A8空间的“安全感”?

　　对“长期主义”的坚持与践行

　　每个企业都有自己的发展理念和成长路径。A8空间创始人从“草根”出生，“不求快，但求稳;不求大、但求强”是他一贯的发展理念。因此，在他的影响及带领下，A8空间品牌发展坚持走“长期主义”路线，其中最突出的一点就是不做营销型品牌。

　　很多企业喜欢先花大力气做品牌，花大价钱做推广，认为把品牌名气打出来以后，招商、开店都不是难事。但A8空间始终把交付落地及后端售后服务放在第一重要的位置。在产品、在交付等各方面的工作还没有做得足够好、还不能给到市场足够的安全感的时候，A8空间选择先蛰伏。否则，如果为了订单、为了销量、为了规模而大干快上、盲目扩张，匆匆忙忙地招商引资，只会导致产品、交付问题一地鸡毛，最终企业、运营商、客户、市场“四败俱伤”。

　　也因此，历经33载沉淀，8年酝酿，在今年的中国建博会(上海)展上，虽然A8空间的参展“首秀”姗姗来迟，但一经亮相，便吸引了众多业内外人士的关注，且广受好评。

　　以“非极致，不将就”的精神，不断提升客户安全感

　　“非极致·不将就”是A8空间提出的SLOGAN。对此，A8空间创始人麻敏杰的理解是：“「非极致，不将就」，并不是说我们的产品已经做到极致了，高定产品，对于设计、品质、服务的追求是无止境的，也很难做到极致。但正因为如此，才需要我们有追求极致的精神。在遇到这样那样问题的时候，我们总以‘不将就’的决心和信心，实现所能达到的最极致的呈现效果。”。

　　据官方资料显示，当前A8空间的售后损耗率一般控制在1.1%左右。如此低的售后损耗率，离不开A8空间对非极致·不将就精神的践行以及高度负责的态度。从2021年开始，A8空间就对全国运营商下发了明文规定：落地交付过程中，只要出现任何问题，不管是总部的原因还是终端的原因，一律先快速解决问题，一定要切实负起责任。只要是生产的问题，产品重新制作的费用，以及物流费、安装费等费用，都由工厂来承担。这是A8空间给到运营商的一颗“定心丸”，也是要传递给市场的一种“安全感”。

　　核心团队及供应链的稳定

　　员工是创造优质产品和服务的根本，没有员工第一，就没有客户第一。A8空间核心团队由平均工龄在10年以上的员工组成。稳定的管理团队，形成了与品牌高适配的强大“内核”。稳定的技术团队，保障了产品长期稳定的生产品质。

　　每年的年终岁首，各行各业通常都会出现一拨离职潮，尤其是经历了疫情三年，很多人想重新选择、重新开始。但在2023年《A8空间‘隐奢生活’主题产品发布暨高定企业运营思享会》上，A8空间创始人麻敏杰分享到：“春节过后，我们员工返岗的“回家日”，和往年一样，干部员工悉数到岗，从高管、到中层、到班组长、技工，除了被公司末位淘汰的员工，没有一个主动离职的。”这意味着经过多年的沉淀，A8空间打造出了一支有统一价值观、撬不动、挖不走的核心团队。

　　同时，A8空间善待所有的供应商，货款一直以现款方式采购支付。良性健康的合作模式，让所有供应商都愿意为A8空间提供上乘的原料和材质。从源头上，保障了产品的质量。

　　持续构建系统能力 强大的落地交付能力

　　做高定，最重要的是协同，最终的检验标准是落地交付质量和客户的好口碑。这一切都有赖于系统的建立。

　　高定的系统，包括了售前服务、采购、生产、产品、销售、订单深化、安装服务、售后服务系统等。A8空间以“先求有、再求优”的态度的方法，一步步建立了具有A8空间特色的高定运营管理系统，一切为用户着想、一切以预防为主、一切以数据说话。通过数字化手段提升运营效率和规模，打造全流程数字化工厂。

　　市场在变、行业在变、风向在变、消费需求也在变，企业想要基业长青，品牌想要长期发展，一定要持续关注并理解目标客户需求的变化并持续为其创造足够的安全感。品牌只有给足消费者安全感，才能赢得消费者的信任，才能在这场硬实力与软实力的综合大考中基业长存。